Hilti Group

<ul>
<li>Warszawa, mazowieckie, Polska</li>
<li>Marketing</li>
<li>Doświadczeni specjaliści</li>
<li>21251</li>
</ul>
<h2><strong>Dane, które zmieniają doświadczenia klientów</strong></h2>
<p>W Hilti wierzymy, że wyjątkowe doświadczenie klienta zaczyna się od dobrego zrozumienia jego potrzeb, a kończy na konkretnych działaniach, które ułatwiają mu codzienną pracę.</p>
<p>Szukamy osoby, która potrafi połączyć analityczne myślenie, zarządzanie projektami i partnerską współpracę z biznesem. W tej roli będziesz odpowiadać za rozwój regionalnego systemu pomiaru Customer Experience, przekształcanie danych w konkretne rekomendacje oraz prowadzenie projektów, które realnie poprawiają doświadczenia klientów Hilti.</p>
<p>To stanowisko dla osoby, która nie zatrzymuje się na raportowaniu wyników. Chce zrozumieć, dlaczego coś się dzieje, co należy zmienić i jak przeprowadzić organizację od insightu do mierzalnego rezultatu.</p>
<p>Będziesz pracować w międzynarodowym środowisku, łącząc perspektywę klientów, dane operacyjne oraz potrzeby zespołów lokalnych, regionalnych i globalnych. Otrzymasz przestrzeń do samodzielnego działania, prowadzenia przekrojowych projektów oraz budowania podejścia do pomiaru Customer Experience w całym regionie E5.</p>
<h2><strong>Co będziesz robić?</strong></h2>
<p>Rozwijać system pomiaru Customer Experience</p>
<ul>
<li>Wdrażać, utrzymywać i rozwijać regionalne rozwiązania wspierające pomiar doświadczeń klientów.</li>
<li>Monitorować przepływ danych pomiarowych w organizacjach rynkowych oraz identyfikować nieprawidłowości i ich potencjalne przyczyny jednocześnie zapewniając wysoką jakość, spójność, kompletność i wiarygodność danych CX wykorzystywanych w regionie.</li>
<li>Tworzyć, aktualizować i rozwijać dashboardy oraz narzędzia raportowe, w szczególności w Power BI.</li>
<li>Współpracować z zespołami globalnymi przy wdrażaniu i doskonaleniu narzędzi pomiarowych.</li>
<li>Analizować dane dotyczące doświadczeń klientów i łączyć je z kluczowymi wskaźnikami biznesowymi oraz operacyjnymi.</li>
<li>Identyfikować trendy, odchylenia, zależności i potencjalne przyczyny wyzwań występujących w poszczególnych ścieżkach klienta.</li>
<li>Łączyć dane ilościowe, KPI i informacje operacyjne z jakościowym feedbackiem klientów oraz formułować rekomendacje wspierające poprawę doświadczeń klientów i efektywności procesów.</li>
<li>Przygotowywać regularne raporty i przeglądy wyników dla regionalnego managementu, organizacji rynkowych oraz globalnych zespołów CX pokazując nie tylko, co wynika z danych, lecz także, jakie decyzje i działania powinny z nich wynikać.</li>
</ul>
<p>Prowadzić projekty i regionalne wdrożenia</p>
<ul>
<li>Zarządzać projektami pilotażowymi oraz wdrożeniami związanymi z poprawą Customer Experience i Customer Care.</li>
<li>Wspierać wspólnie z CXIM organizacje rynkowe w przygotowaniu technicznym, procesowym i organizacyjnym do wdrożeń.</li>
<li>Monitorować postęp oraz wspierać lokalne zespoły w dostosowaniu globalnych rozwiązań do potrzeb rynku.</li>
<li>Analizować wpływ inicjatyw na wskaźniki CX i KPI operacyjne, dbając o mierzalne rezultaty dla klientów i organizacji.</li>
</ul>
<p>Być partnerem dla biznesu</p>
<ul>
<li>Ściśle współpracować z CX Impact Managerem, Regionalnymi i Lokalnymi Journey Managerami, zespołami BPE oraz innymi zespołami funkcjonalnymi.</li>
<li>Dostarczać dane, insighty i rekomendacje wspierające planowanie oraz realizację inicjatyw transformacyjnych.</li>
<li>Pomagać zespołom odpowiedzialnym za ścieżki klienta określać priorytety, mierniki sukcesu i obszary poprawy.</li>
<li>Budować partnerskie relacje z interesariuszami oraz zapewniać spójność podejścia do pomiaru CX w całym regionie.</li>
<li>Budować świadomość Customer Experience</li>
<li>Pełnić rolę regionalnego eksperta i ambasadora pomiaru Customer Experience.</li>
<li>Przekładać złożone dane na prosty, czytelny i przekonujący przekaz biznesowy.</li>
<li>W razie potrzeby poprowadzić warsztaty, prezentacje, szkolenia i konsultacje dla zespołów funkcjonalnych.</li>
<li>Identyfikować i komunikować lokalne success stories, pokazując ich wpływ na klientów oraz mierzalne rezultaty.</li>
<li>Wymieniać się wiedzą i dobrymi praktykami z globalnymi zespołami CX oraz ekspertami z innych regionów.</li>
</ul>
<h2><strong>Co wniesiesz do zespołu?</strong></h2>
<ul>
<li>Wykształcenie wyższe.</li>
<li>Minimum 3 lata doświadczenia w obszarze Customer Experience, analityki biznesowej, badań klientów, Business Intelligence, zarządzania projektami lub w pokrewnym obszarze.</li>
<li>Praktyczne doświadczenie w analizowaniu danych i przekładaniu wyników na rekomendacje oraz działania biznesowe.</li>
<li>Bardzo dobrą, praktyczną znajomość Power BI oraz znajomość programu Microsoft Excel oraz umiejętność pracy z większymi zbiorami danych.</li>
<li>Doświadczenie w przygotowywaniu raportów, dashboardów, analiz KPI lub innych rozwiązań wspierających podejmowanie decyzji.</li>
<li>Doświadczenie w koordynowaniu projektów, wdrożeń, pilotaży lub inicjatyw angażujących kilka zespołów i grup interesariuszy.</li>
<li>Umiejętność identyfikowania zależności pomiędzy doświadczeniami klientów, procesami biznesowymi i wynikami operacyjnymi.</li>
<li>Bardzo dobre zdolności komunikacyjne oraz umiejętność prezentowania złożonych zagadnień w prosty, konkretny i przekonujący sposób.</li>
<li>Umiejętność budowania partnerskich relacji i współpracy z wieloma interesariuszami w środowisku międzynarodowym i macierzowym.</li>
<li>Wysoko rozwinięte umiejętności analityczne, krytyczne myślenie, dociekliwość oraz dbałość o jakość danych.</li>
<li>Samodzielność, bardzo dobrą organizację pracy i konsekwencję w doprowadzaniu projektów do rezultatu.</li>
<li>Orientację na klienta, myślenie procesowe i gotowość do proponowania usprawnień.</li>
<li>Bardzo dobrą znajomość języka angielskiego, minimum na poziomie B2, pozwalającą na swobodną współpracę w środowisku międzynarodowym.</li>
<li>Gotowość do okazjonalnych podróży służbowych. Stanowisko nie wymaga regularnych podróży, jednak mogą się one odbywać w związku z projektami, wdrożeniami lub spotkaniami regionalnymi.</li>
</ul>
<p>Dodatkowym atutem będzie</p>
<ul>
<li>Znajomość narzędzi badawczych Customer Experience.</li>
<li>Doświadczenie w pracy z danymi CX Score, danymi ankietowymi oraz wskaźnikami operacyjnymi.</li>
<li>Doświadczenie w zarządzaniu projektami lub pracy w metodykach Agile.</li>
<li>Znajomość podejścia continuous improvement lub change management.</li>
<li>Doświadczenie we wdrażaniu regionalnych albo globalnych rozwiązań w kilku organizacjach rynkowych lub jednostkach biznesowych.</li>
<li>Doświadczenie w prowadzeniu warsztatów i prezentacji.</li>
</ul>
<h2><strong>Co oferujemy?</strong></h2>
<ul>
<li>Kompleksowy onboarding, dzięki któremu poznasz model biznesowy Hilti, portfolio firmy, nasze podejście do Customer Experience oraz kulturę pracy.</li>
<li>Umowę o pracę,</li>
<li>System premiowy.</li>
<li>Prywatną opiekę medyczną.</li>
<li>Ubezpieczenie na życie.</li>
<li>Kartę Multisport.</li>
<li>Pracowniczy Program Emerytalny, PPE.</li>
<li>Udział w strategicznych inicjatywach, które mają bezpośredni wpływ na doświadczenia klientów w kilku krajach.</li>
<li>Realny wpływ na sposób, w jaki Hilti mierzy Customer Experience i wykorzystuje dane w podejmowaniu decyzji.</li>
<li>Międzynarodowe środowisko pracy oraz współpracę z ekspertami, zespołami biznesowymi i osobami odpowiedzialnymi za ścieżki klienta.</li>
<li>Dostęp do danych, nowoczesnych narzędzi analitycznych oraz wiedzy z wielu obszarów organizacji.</li>
<li>Równowagę pomiędzy życiem zawodowym a prywatnym.</li>
<li>Zgrany i wspierający zespół.</li>
<li>Kulturę opartą na szacunku, współpracy, zaufaniu, odpowiedzialności i wspólnym osiąganiu ambitnych celów.</li>
</ul>
<h2><strong>Dlaczego Hilti?</strong></h2>
<p>Hilti jest globalnym liderem innowacji w budownictwie, z ponad 34 000 pracowników w 120 krajach. „Making Construction Better" dla nas oznacza rozwój, wsparcie Klientów i tworzenie nowych rozwiązań. U nas rozwiniesz swoje talenty, będziesz współpracować z globalnym zespołem i realizować ciekawe zadania. To miejsce, w którym pomysły zmieniają się w osiągnięcia, a kariery nabierają tempa dzięki pasji, celowi i pracy zespołowej.</p>
<h2><strong>Nasze zobowiązanie do inkluzywności</strong></h2>
<p>Hilti angażuje się w działania na rzecz różnorodności i inkluzywności, które są wpisane w każdy aspekt naszej pracy, przywództwa i wspólnego rozwoju. Otwarcie dzielimy się swoimi opiniami i pomysłami, dzięki czemu każdy ma taki sam wkład w tworzenie lepszych rozwiązań i budowanie silniejszych zespołów.</p>


Customer Experience Measurement & Project Manager E5

Customer Experience Measurement & Project Manager E5

This job is no longer available

Talents

Recruiters

About