Customer Support Specialist

Opis firmy

Dołączysz do jednego z najszybciej rozwijających się startupów technologicznych w Europie
wg Financial Times (FT1000).
Fluentbe oferuje rozwiązania językowe dla B2B w Polsce, Czechach, Słowacji, Węgrzech i Hiszpanii. Miesięcznie realizujemy ponad 40 000 godzin lekcyjnych. Naszą misją jest sprawić by nauka była prosta i przyjemna.

Opis oferty pracy

Kogo szukamy

Osoby, która czuje się pewnie w kontakcie z klientem biznesowym, w tym z osobami z działów HR, potrafi działać samodzielnie i rozumie, że dobra obsługa to nie tylko odpowiedź na pytanie, ale realne rozwiązanie problemu. W codziennej pracy cenimy proaktywność, umiejętność szukania rozwiązań, samodzielność, punktualność i obowiązkowość.

Twój zakres obowiązków

• W tej roli jesteś dla naszych klientów biznesowych pierwszym kontaktem i realnym wsparciem. Od tego jak działasz zależy, czy ich zespoły korzystają z Fluentbe bez przeszkód i czy widzą efekty nauki
• Rozwiązujesz zgłoszenia klientów na bieżąco, żeby ich pracownicy mogli uczyć się płynnie i bez zbędnych przerw
• Sprawnie onboardujesz nowych studentów, żeby od pierwszego dnia czuli się zaopiekowani i szybko zaczęli uczyć się języków
• Analizujesz feedback od klientów i przekładasz go na rekomendacje usprawnień dla zespołu IT
• Aktualizujesz i rozwijasz bazę wiedzy, dzięki czemu klienci szybciej znajdują odpowiedzi na pytania

Kwalifikacje

Ta rola jest dla Ciebie jeśli:

• Masz minimum rok doświadczenia na stanowisku Customer Support B2B
• Znasz podstawy Excela i swobodnie się w nim poruszasz (formuły jak np. vlookup czy tabela przestawna są Ci dobrze znane)
• Znasz narzędzia AI i wykorzystujesz je w swojej pracy
• Masz doświadczenie w pracy z systemami typu CRM lub ticketowymi
• Angielski na poziomie B2+ nie jest dla Ciebie problemem
• Potrafisz prowadzić profesjonalną komunikację z różnymi rozmówcami po stronie
  klienta
• Samodzielnie priorytetyzujesz pracę i działasz z inicjatywą

Dodatkowe informacje

Oferujemy:

• Pracę w pełni zdalną w stałych godzinach, z wyborem startu o 8:00 lub 9:00
• System prowizyjny, dzięki któremu Twoje zaangażowanie przekłada się wprost na
  wynagrodzenie
• Realny wpływ na to, jak wyglądają procesy obsługi klienta i jak rozwija się produkt,
  bo to Twój feedback i wychwycone problemy realnie zmieniają Fluentbe
• Nowoczesne narzędzia i otwartość na AI, dzięki czemu możesz optymalizować swoją
  pracę
• Bezpłatne lekcje języków obcych na platformie Fluentbe, żebyś sam korzystał z tego,
  co polecasz klientom
• Przyjazną atmosferę, krótkie ścieżki decyzyjne, zespół otwarty na nowe pomysły
• Pracę w firmie ze startupowym DNA i stabilnym wzrostem (FT1000, Deloitte 2025 AI
  Value Driver)