Ekspert ds. obsługi reklamacji

O stanowisku

Poszukujemy doświadczonej osoby, która wesprze organizację w obszarze obsługi reklamacji oraz realizacji praw osób wynikających z obowiązujących przepisów. Szukamy eksperta, który nie tylko samodzielnie prowadzi postępowania reklamacyjne i obsługę żądań podmiotów danych.

Zakres obowiązków

• Samodzielne rozpatrywanie reklamacji klientów i przygotowywanie odpowiedzi.
• Analiza oraz realizacja żądań konsumentów, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
• Wsparcie merytoryczne pozostałych pracowników w powyższym zakresie.
• Udział w opracowywaniu i aktualizacji procedur, wytycznych oraz materiałów szkoleniowych.
• Współpraca z działami prawnym, operacyjnym, IT i biznesowymi.
• Udział w projektach związanych z doskonaleniem procesów oraz zapewnieniem zgodności regulacyjnej.

Wymagania

Niezbędne

• Minimum 5 lata doświadczenia w obsłudze konsumentów w obszarze reklamacji lub ochrony danych osobowych lub pokrewnym w firmie zatrudniającej co najmniej 50 osób.
• Minimum 1 rok doświadczenia w samodzielnym prowadzeniu postępowań reklamacyjnych.
• Umiejętność interpretacji przepisów prawa w celu udzielenia merytorycznej odpowiedzi.
• Doświadczenie w przygotowywaniu oficjalnej korespondencji.
• Doświadczenie w opracowywaniu procedur i wytycznych wewnętrznych.
• Wysoko rozwinięte zdolności analityczne oraz umiejętność wyciągania wniosków.
• Bardzo dobra organizacja pracy własnej i umiejętność ustalania priorytetów.
• Komunikatywna znajomość języka angielskiego na poziomie minimum B2.
• Samodzielność, odpowiedzialność oraz umiejętność podejmowania decyzji w oparciu o obowiązujące przepisy.

Mile widziane

• Doświadczenie w sektorze finansowym, fintech, windykacyjnym, Biurze Informacji Gospodarczej lub urzędzie.
• Znajomość przepisów RODO oraz praktycznych aspektów ich stosowania.
• Znajomość przepisów regulujących działalność Biur Informacji Gospodarczej.
• Znajomość przepisów dotyczących ochrony konsumentów.
• Doświadczenie w obsłudze skarg kierowanych do organów nadzorczych.
• Znajomość zagadnień z zakresu ładu regulacyjnego.
• Wykształcenie wyższe prawnicze, administracyjne, ekonomiczne lub pokrewne.

Kompetencje

• Umiejętność jasnego i precyzyjnego formułowania stanowisk oraz odpowiedzi na reklamacje.
• Dokładność, rzetelność i dbałość o szczegóły.
• Umiejętność współpracy z różnymi obszarami organizacji.
• Nastawienie na rozwiązywanie problemów i ciągłe doskonalenie procesów.
• Wysokie standardy etyczne i poczucie odpowiedzialności za jakość podejmowanych decyzji.

Co oferujemy:

• Możliwość rozwoju w stabilnej i globalnej firmie
• Regularne godziny pracy
• Świetną atmosferę i przyjazny zespół
• Prywatną opiekę medyczną, kartę Multisport
• Kafeteria MyBenefit
• Praca w modelu hybyrydowym z Krakowa (50% czasu pracy z biura)

Administratorem danych jest CRIF Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, ul. Lublańska 34, 31-476 Kraków. Dane przekazane w ramach aplikowania o pracę będą przetwarzane w celach związanych z procesem rekrutacji. Przysługuje Państwu prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania oraz w niektórych przypadkach prawo do sprzeciwu. Więcej informacji znajduje się na stronie www.crif.pl/polityka-prywatności/kandydaci-do-pracy/.