Inżynier Wsparcia Technicznego - System (k/m)

• Obsługa zgłoszeń serwisowych w systemach ticketowych: klasyfikacja, priorytetyzacja, rozwiązywanie i eskalacja w razie potrzeby
• Wsparcie techniczne dla urządzeń i ich oprogramowania
• Tworzenie i aktualizacja dokumentacji technicznej (instrukcje, check listy, FAQ) oraz materiałów multimedialnych (filmy instruktażowe, prezentacje)
• Współpraca z dostawcami, zespołami międzynarodowymi i zespołami serwisowymi w zakresie części zamiennych i rozwiązań technicznych
• Wsparcie testów prototypów i udział w dokumentowaniu wdrożeń
• Przygotowywanie miesięcznych raportów KPI na podstawie danych z systemu ticketowego (czas reakcji, wskaźnik rozwiązań, kategorie zgłoszeń)
• Wykształcenie techniczne (mechanika, elektrotechnika, mechatronika lub pokrewne)
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (minimum B1)
• Dobre umiejętności obsługi komputera (MS Office)
• Samodzielność, elastyczność i uporządkowane podejście do pracy
• Wysoko rozwinięte umiejętności interpersonalne

Mile widziane:

• Doświadczenie w obsłudze klienta
• Doświadczenie w pracy z systemami ticketowymi (np. Jira, Salesforce)
• Znajomość dokumentacji technicznej i procesów serwisowych