Młodszy doradca klienta

Twój zakres obowiązków:

• Obsługa klienta za pośrednictwem telefonu, poczty elektronicznej oraz chatu w zakresie:
• przyjmowania zleceń na transport kurierski od klientów,
• wyceny transportów dla klientów biznesowych i indywidualnych,
• prezentowania oferty DHL Express oraz aktywnego proponowania produktów i usług,
• dosprzedaży usług dodatkowych dopasowanych do potrzeb klientów,
• udzielania informacji o statusie przesyłek, w tym statusie odprawy celnej oraz rozwiązywania bieżących spraw klientów.
• Budowanie pozytywnych relacji z klientami i dbanie o wysoką jakość obsługi.
• Współpraca z innymi działami firmy w celu zapewnienia sprawnej realizacji usług.

Nasze wymagania:

• Chęć i motywacja do poszerzania wiedzy oraz rozwijania umiejętności w obszarze obsługi klienta.
• Umiejętność budowania i utrzymywania pozytywnych relacji z klientami.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie umożliwiającym swobodną komunikację (minimum B2).
• Wysoka kultura osobista, nastawienie na realizację celów oraz umiejętność współpracy w zespole.
• Gotowość do pracy od poniedziałku do piątku w przedziale godzin 7:30-17:00.
• Dobra znajomość pakietu MS Office oraz sprawne poruszanie się w wielu aplikacjach i systemach jednocześnie.

Mile widziane:

• Doświadczenie w obsłudze klienta w kanałach telefonicznych, mailowych lub chatowych.
• Doświadczenie w sprzedaży produktów lub usług oraz realizacji celów sprzedażowych.

Nasze benefity:

• Kompleksowa opieka psychologiczna Mindgram.
• W pełni finansowane ubezpieczenie na życie Uniqua.
• W pełni finansowana opieka medyczna Medicover w pakiecie specjalistycznym.
• Kafeterie MyBenefit (bilety do kina, teatru, karta MultiSport).
• Bonus 1500zł netto za polecenie do pracy.
• Różnorodny pakiet socjalny (m.in.: wczasy pod gruszą do 900zł netto, bony świąteczne do 1900zł netto, wyprawki szkolne dla pierwszoklasistów oraz z okazji narodzin dziecka).
• Autorski międzynarodowy program szkoleń dla pracowników i managerów wspierający w planowaniu rozwoju (CIS,CIM).
• Unikalny program doceniania pracowników (nagrody jubileuszowe, nagroda Pracownika Roku i Pracownika Kwartału).
• Międzynarodowy turniej piłkarski EuroCup.