Night Coordinator

Koordynator ds. Obsługi Nocnej odpowiada za zapewnienie wsparcia operacyjnego klientom i kierowcom w godzinach nocnych, ze szczególnym uwzględnieniem pilnych i wymagających szybkiej reakcji spraw. Osoba na tym stanowisku dba o ciągłość obsługi poza standardowymi godzinami pracy, wspiera sprawne funkcjonowanie operacji poprzez skuteczną koordynację i rozwiązywanie problemów oraz, w razie potrzeby, zapewnia wsparcie zespołowi pracującemu w ciągu dnia.

Job requirements

• Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne
• Umiejętność samodzielnej pracy i podejmowania szybkich decyzji
• Umiejętność rozwiązywania problemów oraz wysokie poczucie odpowiedzialności
• Umiejętność ustalania priorytetów w dynamicznym środowisku pracy
• Podstawowa znajomość zagadnień technicznych (systemy, urządzenia)
• Gotowość do pracy na zmianach nocnych i weekendowych
• Bardzo dobra znajomość języka polskiego i angielskiego; znajomość dodatkowych języków, szczególnie rosyjskiego, będzie dodatkowym atutem

Job responsibilities

• Zapewnianie bieżącego wsparcia klientom i kierowcom w sytuacjach wymagających pilnej reakcji
• Pomoc w rozwiązywaniu problemów związanych z kartami paliwowymi, płatnościami i korzystaniem z usług
• Wsparcie kierowców w rozwiązywaniu problemów z urządzeniami do poboru opłat drogowych oraz rozwiązaniami awaryjnymi
• Przeprowadzanie użytkowników przez poszczególne procesy (np. składanie zamówień, korzystanie z systemów, podstawowa nawigacja)
• Udzielanie jasnych instrukcji oraz podstawowego wsparcia w zakresie rozwiązywania problemów
• Monitorowanie zgłoszonych problemów aż do ich rozwiązania lub właściwego przekazania do odpowiedniego zespołu
• Zapewnianie jasnej i terminowej komunikacji z klientami i kierowcami, w tym przekazywanie informacji o statusie zgłoszeń
• Informowanie klientów i kierowców, jeśli dalsze wsparcie będzie wymagało kontaktu z zespołem Customer Care w standardowych godzinach pracy (8:00–17:00)
• Eskalowanie krytycznych problemów do odpowiednich zespołów, gdy jest to konieczne
• Koordynowanie bieżących problemów podczas zmiany oraz wspieranie ustalania priorytetów dla pilnych zgłoszeń
• Zapewnianie prawidłowego przepływu informacji pomiędzy zespołami (np. podczas przekazywania obowiązków pomiędzy zmianą nocną a dzienną)
• Zapewnianie wsparcia operacyjnego zespołowi pracującemu w ciągu dnia / Customer Care, gdy jest to wymagane
• Monitorowanie powtarzających się problemów, błędów systemowych i ryzyk operacyjnych oraz odpowiednie ich zgłaszanie
• Przestrzeganie wewnętrznych procesów i standardów obsługi oraz realizacja określonych KPI
• Wykonywanie innych zadań zleconych przez bezpośredniego przełożonego

Job benefits