InPost

Jak pewnie wiesz, w InPost bardzo dużo się dzieje! Głównym corem naszej działalności są urządzenia Paczkomat, które od lat produkujemy i projektujemy we własnym zakresie. Dodatkowo, stale rozwijamy nasze portfolio usług i wprowadzamy nowe rozwiązania, takie jak InPost Fresh, Fulfillment czy InPost Pay, ułatwiające życie milionom naszych klientów.
Praca w naszej firmie to praca wśród najlepszych liderów w międzynarodowym środowisku. Jako InPost Group działamy pod dwoma markami InPost i Mondial Relay, na rynku w Europie, w tym w Polsce, Francji, Wielkiej Brytanii, Hiszpanii, Portugalii, Włoszech i w krajach Beneluxu. Jesteśmy innowacyjni, konkretni, proaktywni, a przede wszystkim, zorientowani na efekt biznesowy naszych działań.
Opis oferty pracy
Opis projektu
Poszukujemy Partnera Biznesowego do współpracy przy rozwoju zintegrowanego ekosystemu Omnichannel oraz architektury Contact Center (CCaaS) w Grupie InPost. Współpraca koncentruje się na współtworzeniu kierunku rozwoju technologicznego, koordynacji standardów oraz wspieraniu ich spójnego stosowania w ramach realizacji strategii Customer Care na poziomie globalnym.
To możliwość realnego wpływu na rozwiązania wykorzystywane na wielu rynkach oraz współpracy z zespołami biznesowymi i technologicznymi przy inicjatywach o strategicznym znaczeniu.
Zakres usług
<ul>
<li>Współtworzenie roadmapy technologicznej dla obszaru Omnichannel oraz koordynacja jej realizacji we współpracy z zespołami zaangażowanymi w poszczególne inicjatywy.</li>
<li>Zapewnianie spójności integracji platformy Contact Center z systemami biznesowymi, takimi jak CRM, ERP, Ticketing i BI, oraz koordynacja standaryzacji rozwiązań na rynkach międzynarodowych.</li>
<li>Współprowadzenie projektów wdrożeniowych i migracyjnych Contact Center, w tym koordynacja realizacji uzgodnionych harmonogramów oraz dbanie o jakość i stabilność operacyjną dostarczanych rozwiązań.</li>
<li>Współtworzenie globalnych standardów technologicznych w obszarach Voice, Digital, Unified Desktop oraz VoIP/SIP i dbanie o ich spójne stosowanie w organizacji.</li>
<li>Zapewnianie zgodności rozwiązań Contact Center z normami bezpieczeństwa i regulacjami, w tym RODO, PCI-DSS i HIPAA, oraz współpraca przy weryfikacji procedur.</li>
<li>Zarządzanie relacjami z dostawcami i operatorami telekomunikacyjnymi, w tym monitorowanie realizacji umów oraz uzgodnionych SLA.</li>
<li>Zapewnianie spójności współpracy z Contact Center Solution Designers poprzez uzgadnianie priorytetów, standardów oraz oczekiwanych rezultatów realizowanych inicjatyw.</li>
</ul>
Kwalifikacje
<ul>
<li>Minimum 3 lata doświadczenia w koordynowaniu współpracy zespołów IT lub realizacji projektów technologicznych, z umiejętnością dbania o standardy, jakość i terminy.</li>
<li>Doświadczenie w zarządzaniu roadmapą produktową i koordynowaniu rozwoju platform Contact Center.</li>
<li>Rozwinięte kompetencje w zakresie koordynowania współpracy z zespołami technologicznymi, uzgadniania zakresów odpowiedzialności oraz dbania o jakość rezultatów.</li>
<li>Doświadczenie w zarządzaniu budżetem, optymalizacji ROI oraz prowadzeniu negocjacji z dostawcami.</li>
<li>Umiejętność budowania partnerskich relacji z interesariuszami biznesowymi oraz partnerami technologicznymi.</li>
<li>Podstawowa znajomość rozwiązań NLP/GenAI oraz platform takich jak Vertex, AWS, Azure czy HuggingFace, pozwalająca wykorzystywać ich możliwości jako kontekst przy podejmowaniu decyzji technologicznych.</li>
</ul>
Dodatkowe informacje
W ramach współpracy oferujemy
<ul>
<li>Udział w projektach kluczowych dla transformacji procesów Customer Care w Europie oraz realny wpływ na kierunek rozwoju architektury Omnichannel.</li>
<li>Wysoki poziom autonomii i partnerskiej odpowiedzialności za powierzony obszar.</li>
<li>Współpracę przy strategicznych projektach realizowanych w skali międzynarodowej.</li>
<li>Środowisko wykorzystujące nowoczesne rozwiązania technologiczne, chmurę i automatyzację.</li>
<li>Długoterminową współpracę w modelu B2B</li>
</ul>

Omnichannel Development Manager (m/f/n))

Omnichannel Development Manager (m/f/n))

This job is no longer available

Talents

Recruiters

About