Senior Operations Leader (Couriers)

Czym się zajmujemy? W Eternis zmieniamy zasady gry w branży mobility & delivery. Tworzymy operacje i systemy, które mają realny wpływ na sposób, w jaki się dziś zarabia i pracuje w branży ride-hailing i delivery. Zarządzamy nowoczesną flotą, rozwijamy operacje taxi i delivery w wielu miastach w Polsce i za granicą oraz budujemy własne narzędzia technologiczne, które codziennie wspierają tysiące kierowców i kurierów na każdym etapie współpracy - od onboardingu, przez codzienne operacje, aż po rozliczenia,w bliskiej współpracy z globalnymi platformami takimi jak Uber, Bolt, Glovo, Wolt, Uber Eats czy i FREE NOW.

Jeśli chcesz działać w środowisku, które wyznacza nowe standardy, daje przestrzeń na rozwój i pozwala realnie zmieniać branżę, jesteś we właściwym miejscu. Jakie zadania na Ciebie czekają? Jako Senior Operations Leader (Couriers) będziesz odpowiedzialny/a za:

• Całościowy wynik biznesowy segmentu kurierskiego w Polsce: liczbę aktywnych kurierów, retencję, realizację targetów oraz poziom churnu.
• Definiowanie i realizację strategii rozwoju segmentu kurierskiego w Polsce, przekładanie priorytetów strategicznych na konkretne inicjatywy operacyjne.
• Zarządzanie budżetem i kosztami operacyjnymi segmentu kurierskiego, w tym identyfikowanie obszarów optymalizacji.
• Zarządzanie zespołem działającym na wspólny wynik biznesowy — wyznaczanie celów, priorytetów i sposobu mierzenia sukcesu.
• Zbieranie i analizę danych z różnych źródeł w celu monitorowania KPI oraz bieżącego zrozumienia wyników segmentu, przekładanie wniosków na konkretne rekomendacje i plany działania.
• Prowadzenie cyklicznych przeglądów wyników oddziałów (Branch Performance Check) w obszarze kurierskim wraz z rekomendacjami usprawnień.
• Nadzór nad planami naprawczymi — ich zatwierdzanie, monitorowanie postępów oraz eskalację w przypadku braku skuteczności.
• Standaryzację procesów w segmencie kurierskim, we współpracy z ogólnofirmowym rejestrem procesów i narzędzi (oddziały/centrala), oraz ich dokumentowanie w celu poprawy efektywności operacyjnej.
• Współpracę międzyfunkcyjną z działami legalizacji, licencji, floty, księgowości, logistyki, sprzedaży, marketingu oraz zespołem technicznym w celu zapewnienia najwyższej jakości działania segmentu — budowanie porozumienia co do celów i jasną komunikację postępów, również w stronę kierownictwa.
• Reprezentowanie Country Managera na spotkaniach biznesowych i międzynarodowych dotyczących segmentu kurierskiego oraz zastępowanie go pod jego nieobecność w tym zakresie.
• Podnoszenie standardu komunikacji z kurierami we wszystkich platformach i kanałach (kontakt osobisty, telefoniczny, mailowy oraz media społecznościowe), z dbałością o spójne doświadczenie kuriera niezależnie od kraju pochodzenia czy kultury.

Kogo szukamy? Idealny kandydat/ kandydatka to osoba, która:

• 5+ lat doświadczenia w operacjach, w tym w strukturach rozproszonych
• Doświadczenie w zarządzaniu biznesem o wysokim wolumenie i dynamice
• Praca w środowisku operacyjnie intensywnym (mobility, logistyka last mile, fleet, marketplace, gig economy, sieć serwisowa lub retail wielooddziałowy)
• Udokumentowane doświadczenie w skalowaniu biznesu i budowaniu powtarzalnych procesów
• Bardzo dobre rozumienie danych, KPI, P&L, EBITDA i ekonomiki jednostkowej, umiejętność przekładania ich na decyzje operacyjne
• Doświadczenie w środowisku międzynarodowym i regulowanym; znajomość wielu języków i kultur mile widziana
• Postawa hands-on - nie tylko zarządzanie i delegowanie, ale też budowanie, wdrażanie i egzekwowanie

Co Oferujemy?

• Środowisko pracy oparte na współpracy, otwartości i dzieleniu się wiedzą
• Realne możliwości rozwoju w roli i awansu w strukturach firmy, wspierane transparentną ścieżką kariery
• Prywatną opiekę medyczną dla Ciebie i Twojej rodziny
• Dofinansowanie karty Multisport, aby zadbać o kondycję i energię do codziennych wyzwań
• Przestrzeń do działania opartego na samodzielności, zaufaniu i wsparciu