Technical Support Manager

Wynagrodzenie: 18 000 - 25 000 PLN

• Praca hybrydowa.
• Wzrostowa kategoria: efekt pracy Twojego zespołu trafi do urządzeń używanych przez miliony ludzi na całym świecie - w jednej z najszybciej rosnących kategorii elektroniki.
• Strategiczna funkcja: poprowadzisz strategiczny zespół, do którego trafiają najważniejsze sprawy klientów z całego regionu EMEA z zakresu dbałości o niezawodność produktów i rozwiązań.

Wymagania:

• Prowadzisz zespół inżynierów: decydujesz, co jest pilne, rozdzielasz pracę i dbasz o rozwój ludzi.
• Przejmujesz najtrudniejsze zgłoszenia klientów i prowadzisz je do końca, łącznie z informowaniem o statusie i ryzykach.
• Moderujesz analizy przyczyn (RCA, 8D) i sprawdzasz, czy wdrożone poprawki faktycznie działają.
• Uzgadniasz działania z innymi działami, od rozwoju produktu po produkcję.
• Wyciągasz wnioski z powtarzających się problemów i proponujesz zmiany, które im zapobiegną.

Kogo szukamy:

• Masz min. 5 lat doświadczenia technicznego w elektronice, embedded lub rozwoju produktów.
• Masz za sobą prowadzenie zespołu lub projektów technicznych i rozwiązywanie problemów zgłaszanych przez klientów.
• Znasz RCA, 8D albo podobne metody i umiesz poprowadzić analizę z ludźmi różnych specjalizacji.
• Pod presją zachowujesz spokój i wiesz, co jest najważniejsze, a co może poczekać.
• Masz wykształcenie techniczne i swobodnie rozmawiasz z klientem po angielsku.