HITSS

Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo.
Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.
Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.
Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso, envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.
Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.
Venha ser um Hit!
 Responsabilidades e atribuições 
<ul>
<li>Realizar análises e tratativas de processos operacionais de média complexidade, garantindo cumprimento dos prazos e qualidade das entregas;</li>
<li>Atuar no suporte às operações, fornecendo informações, orientações e soluções para demandas internas;</li>
<li>Realizar acompanhamento e controle de filas de trabalho;</li>
<li>Monitorar indicadores de desempenho (produtividade, qualidade, SLA e backlog), identificando desvios e propondo ações corretivas;</li>
<li>Investigar ocorrências operacionais e realizar análises de causa raiz;</li>
<li>Elaborar apresentações e reportes para gestão;</li>
<li>Propor planos de ação para correção de desvios operacionais;</li>
<li>Apoiar treinamentos e reciclagens relacionados aos processos da área;</li>
<li>Executar auditorias e validações em processos, assegurando conformidade com normas, procedimentos e regras de negócio;</li>
<li>Elaborar e manter relatórios gerenciais e operacionais para acompanhamento dos resultados;</li>
<li>Identificar oportunidades de melhoria contínua, simplificação de processos e redução de falhas operacionais;</li>
<li>Apoiar na criação, atualização e disseminação de procedimentos, fluxos e materiais de apoio;</li>
<li>Atuar como referência técnica para analistas juniores e assistentes, auxiliando no esclarecimento de dúvidas e desenvolvimento da equipe;</li>
<li>Participar de projetos de implantação de processos, ferramentas e melhorias sistêmicas;</li>
<li>Garantir a correta utilização dos sistemas corporativos e registrar evidências das atividades realizadas.</li>
</ul>
Requisitos e qualificações
Requisitos necessários
<h1>- Ensino Superior cursando ou concluído em Administração, Processos Gerenciais, Gestão da Qualidade, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas; - Conhecimento em indicadores operacionais, SLA, produtividade, qualidade e capacidade.</h1>
Requisitos desejáveis
<h1>- Excel intermediário a avançado; - Conhecimento em Power BI ou ferramentas de BI.</h1>
Informações adicionais
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Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.
A HITSS BRASIL é uma multinacional do grupo Claro, atuando há mais de 30 anos no mercado de soluções digitais e serviços de TI em 7 países. Combinando experiência incomparável e habilidades especializadas, nossos 5.000 colaboradores estão engajados em fazer o novo todos os dias. Apostamos em inovação com integridade e buscamos desenvolver soluções inclusivas, responsáveis e sustentáveis para atender nossos funcionários e clientes.
Por meio do pilar de diversidade e inclusão, todos têm oportunidades iguais de construir sua carreira.
Não fazemos distinção de gênero, religião, raça, orientação sexual, posição social e deficiência.
Se você gosta de desafios, tendências, processos ágeis e inovadores, seu lugar é aqui.
Junte-se a nós!
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20798-Analista Backoffice

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