Agente de Atendimento

Visão Geral do Trabalho

O Agente de Atendimento é responsável por realizar o atendimento aos pacientes, cuidadores, profissionais de saúde, farmácias e hospitais por meio dos diversos canais de relacionamento, garantindo uma experiência positiva, acolhedora e alinhada às normas regulatórias do setor farmacêutico. O profissional atuará na triagem, registro e encaminhamento adequado das demandas, assegurando a qualidade das informações e o cumprimento dos procedimentos operacionais.

Modelo de Trabalho: 100% presencial (zona sul/SP)

Horário de Trabalho: Segunda a sexta-feira, 11h40 às 18h00

Responsabilidades

• Realizar atendimento majoritariamente via telefone e demais canais de contato, quando necessário.
• Registrar de forma precisa e completa todas as interações nos sistemas corporativos.
• Identificar e classificar demandas como dúvidas, solicitações, reclamações, queixas técnicas e possíveis eventos adversos.
• Coletar informações obrigatórias para registros relacionados à farmacovigilância e qualidade.
• Encaminhar as demandas para as áreas responsáveis, conforme fluxos definidos.
• Fornecer orientações claras e seguras sobre produtos, processos e canais oficiais da empresa.
• Identificar situações críticas e direcioná-las à supervisão quando necessário.
• Preservar a confidencialidade das informações tratadas durante o atendimento.
• Participar de treinamentos, reciclagens e atualizações relacionadas aos produtos e processos da operação.
• Contribuir para os indicadores de qualidade, produtividade e satisfação do cliente.

Requisitos

• Ensino Superior completo ou cursando, nas áreas de Farmácia, Biologia, Enfermagem, Biomedicina ou outras áreas da saúde.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, SAC ou Call Center.
• Desejável experiência em operações do segmento farmacêutico, saúde ou áreas reguladas.
• Conhecimento em sistemas de atendimento e CRM.
• Conhecimento do Excel e Pacote Office.
• Capacidade de registro e documentação de informações com precisão.
• Noções de LGPD e tratamento de dados confidenciais.
• Comunicação clara e empática.
• Escuta ativa.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Agilidade e capacidade de multitarefas.
• Resiliência e equilíbrio emocional.
• Trabalho em equipe.
• Foco na experiência do cliente.
• Adaptabilidade e receptividade a feedbacks.

A IQVIA está empenhada em adotar um ambiente de trabalho diverso e inclusivo. Nosso objetivo é atrair e reter as melhores pessoas, independentemente de gênero, raça, estado civil, origem étnica, nacionalidade, idade, deficiência, orientação sexual, identidade de gênero ou qualquer outra característica. Junte-se a nós!

⚠️A IQVIA realiza contato com candidatos exclusivamente por meio de seus canais oficiais de recrutamento, incluindo e-mails corporativos com domínio @iqvia.com e plataformas de seleção autorizadas pela empresa. Caso receba uma comunicação suspeita em nome da IQVIA por canais não oficiais, recomendamos que não compartilhe informações pessoais e entre em contato conosco pelos canais oficiais para verificação.

#LI-CES

#LI-DNP

#LI-LATAM

IQVIA is a leading global provider of clinical research services, commercial insights and healthcare intelligence to the life sciences and healthcare industries. We create intelligent connections to accelerate the development and commercialization of innovative medical treatments to help improve patient outcomes and population health worldwide. Learn more at https://jobs.iqvia.com

IQVIA is committed to integrity in our hiring process and maintains a zero tolerance policy for candidate fraud. All information and credentials submitted in your application must be truthful and complete. Any false statements, misrepresentations, or material omissions during the recruitment process will result in immediate disqualification of your application, or termination of employment if discovered later, in accordance with applicable law. We appreciate your honesty and professionalism.