Agente de reservas (Hotel)

O Verride Palácio de Santa Catarina, hotel de 5* de luxo com 18 unidades de alojamento, e membro da Relais & Châteux, encontra-se a recrutar um(a) Agente de Reservas.

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Missão

Reportando diretamente à Direção, este profissional será responsável pelas Reservas, assegurando um serviço personalizado, eficiente e alinhado com os padrões de excelência do hotel.

Procuramos uma pessoa muito proativa, autónoma e organizada, com alguma experiência na área de Reservas, capacidade comercial e gosto pelo contacto com o cliente.

Principais Responsabilidades

• Responder a pedidos de cotação e informação, acompanhando o cliente ao longo de todo o processo de reserva;
• Inserir, atualizar e acompanhar Reservas, garantindo o rigor da informação no sistema;
• Gestão e atualização de tarifas, ofertas e promoções online;
• Conhecer antecipadamente os gostos, preferências e necessidades dos clientes, assegurando uma experiência personalizada desde o momento da reserva e antes do check-in;
• Preparar e acompanhar informações relevantes para a chegada dos hóspedes, em articulação com os restantes departamentos;
• Responder e acompanhar reviews online, assegurando uma comunicação adequada e alinhada com o posicionamento do hotel;
• Manter uma comunicação próxima com os hóspedes e contribuir para a sua fidelização;
• Apoiar a Direção na análise e acompanhamento da atividade de Reservas;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e contribuir ativamente para a otimização do departamento.

Perfil

• Formação preferencial na área de Hotelaria, Turismo, Gestão ou outra relevante;
• Experiência profissional na área de Reservas;
• Fluência em português e inglês (OBRIGATÓRIO)
• Elevado sentido de responsabilidade, autonomia e proatividade;
• Forte atenção ao detalhe e rigor na execução das tarefas;
• Forte orientação para o cliente e para a qualidade do serviço;
• Capacidade de trabalhar de forma independente e de estabelecer e cumprir prioridades;

O que temos para oferecer

·        Regalias oferecidas acima da média;

·        1 dia de folga extra no mês do aniversário;

·       Até 25 dias de férias/ano;

·        Oportunidade de progressão e desenvolvimento profissional;

·        Integração num projeto de referência na hotelaria de luxo;

·        Serviço e espaço de excelência, premiado internacionalmente.