Agente de Reservas (M/F)

Com mais de meio século de história, feito de elegância, visão e reinvenção, continuamos a acreditar no essencial: as pessoas. As que chegam, as que regressam e as que tornam tudo possível nos bastidores.

Aqui, cada detalhe conta: a forma como se recebe, como se cuida, como se antecipa. Trabalhar no Vilalara é fazer parte de uma equipa que honra o passado, vive o presente e constrói, todos os dias, uma experiência que fica.

Se acreditas que a hospitalidade é uma arte e que a excelência se faz em pequenos gestos, queremos falar contigo.

Junta-te ao Vilalara.

Somos movidos pelo que fazemos sentir.

AGENTE DE RESERVAS – M/F

Este profissional desempenha um papel estratégico na gestão das reservas do grupo e será responsável por garantir um atendimento rigoroso, personalizado e eficiente, prestando informações detalhadas sobre a disponibilidade, tarifas, produtos e serviços, bem como assegurar o cumprimento das políticas comerciais e operacionais. O seu desempenho contribui diretamente para a maximização da receita e fidelização dos hóspedes.

• Gerir e acompanhar as reservas individuais e de grupos

• Verificar e acompanhar as reservas e comunicações provenientes dos diversos canais de distribuição, assegurando a correta introdução de dados no PMS, bem como a gestão de alterações e cancelamentos

• Efetuar um atendimento personalizado e eficiente ao cliente via telefone, e-mail e outros canais digitais existentes

• Apresentar e promover os serviços e produtos dos hoteis do grupo

• Assegurar o cumprimento das políticas comerciais e operacionais

• Colaborar com os diversos departamentos do grupo para assegurar uma experiência personalizada e que vá ao encontro dos desejos do cliente

• Ensino secundário – 12º ano

• Formação técnico-profissional em Hotelaria e/ou Turismo (preferencial)

• Experiência profissional na área das reservas (preferencial)

• Conhecimentos de sistemas operativos hoteleiros

• Excelente capacidade de comunicação em Português e Inglês (outras línguas são uma mais-valia)

• Mentalidade centrada na satisfação e fidelização do cliente

• Flexibilidade e resiliência num ambiente de resort sazonal e de ritmo acelerado

• Sensibilidade cultural, adaptabilidade e conforto em trabalhar num ambiente de resort com equipas multiculturais

• Regime contratual de Quadro

• Dia de Aniversário

• Celebrações temáticas

• Benefícios protocolados com entidades parceiras

• Medicina curativa

• Restaurante de Colaboradores

• Trabalhar numa marca icónica com 60 anos de história e propósito claro

• Ambiente de trabalho colaborativo e inspirador