Analista de Atendimento

Unidade: Guarulhos I SP

Horário de trabalho: Rod. Pres. Dutra, KM 223 - 5 - Porto da Igreja, Guarulhos - SP, 07034-910

Somos a Patrus Transportes, uma empresa que tem as pessoas como o seu maior ativo e que coloca paixão em cada detalhe. Olho no olho é premissa a ser seguida e dar a nossa palavra como garantia é prova de transparência e responsabilidade. Estamos sempre buscando os melhores caminhos e comprometidos com o melhor resultado.

Se interessou e quer compor este time que trabalha diariamente para manter o Brasil em movimento, conectando indústrias e pessoas?

Principais responsabilidades:

• Acompanhar, orientar e executar as atividades relativas ao atendimento ao cliente, realizando análises e gestão de relatórios, garantindo qualidade e veracidade das informações.
• Acompanhar e cobrar solução das ocorrências operacionais para fornecer retorno aos clientes.
• Analisar, resolver e responder aos clientes em caso de reclamações.
• Monitorar a performance de entrega dos clientes de sua carteira e validar informações sempre que demandado.
• Tratar cobranças adicionais de serviços, conforme necessidade ou demanda do operacional.
• Acompanhar a logística reversa e o posicionamento de entregas.
• Elaborar e enviar relatórios diários com notas, disponibilizando chave de acesso para fechamento mensal de faturamento.
• Inserir ocorrências no Portal do Cliente, autorizando ré-entregas e devoluções, e acompanhar cargas agendadas, coletas reversas e montagem de processos de Notas de Débito (indenizações).
• Analisar processos da área e propor melhorias para maximização de resultados.

O que buscamos:

• Boa comunicação e fluência verbal.
• Gosto por lidar com pessoas e atendimento ao cliente.
• Resiliência, paciência e domínio emocional.
• Proatividade e capacidade de propor melhorias nos processos.

Requisitos técnicos:

• Ensino superior em Logística, Administração ou Comunicação.
• Experiência mínima de 6 meses em atendimento.
• Conhecimento intermediário em Pacote Office.

Diferenciais:

• Experiência prévia em transportes.
• Habilidade em lidar com clientes diversos e situações complexas.
• Capacidade de análise de indicadores e geração de relatórios.

Benefícios:

• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Vale transportes
• Refeitório na empresa
• Seguro de Vida (conforme CCT)
• Previdência Privada
• Desconto em linha TIM
• Parceria com o SEST SENAT
• Kit Bebê
• Kit Escolar
• Gympass – plataforma de bem-estar corporativo que oferece acesso a academias, estúdios, aplicativos de saúde, terapia e nutricionistas.

Mais do que uma empresa de transportes, somos a Patrus.

Venha construir sua carreira com a gente!

Escolaridade Mínima: Ensino Superior