Analista de Atendimento

Quem é a We Scale?

A We Scale nasceu do empreendedorismo real. Criada pelos fundadores da Oral Unic, Liso Laser, Selfit Academias, NF Empreendimentos, e outras, somos uma escaladora de negócios e marcas, criada por fundadores com experiência prática na construção, operação e expansão de empresas.

Nossa missão é apoiar empresas com potencial real de crescimento a expandirem de forma consistente e sustentável. Atuamos como parceiros de crescimento, combinando gestão profissional, governança, inteligência de mercado, operação e conexões estratégicas.

Responsabilidades e atribuições

Quais são as atribuições da vaga?

• Apoiar o atendimento às unidades franqueadas, registrando e direcionando solicitações para as áreas responsáveis.
• Acompanhar o andamento das demandas, garantindo a atualização das informações e o retorno aos franqueados quando necessário.
• Auxiliar na integração de novas unidades, apoiando a apresentação de processos, procedimentos e canais de atendimento.
• Apoiar o monitoramento de indicadores de atendimento e satisfação, contribuindo com a organização e análise das informações.
• Auxiliar na atualização da base de conhecimento, registrando dúvidas frequentes e soluções padronizadas.
• Apoiar a elaboração de relatórios, controles e apresentações da área.
• Participar de treinamentos, reuniões e ações de relacionamento com franqueados, contribuindo para a disseminação de boas práticas.
• Colaborar com as áreas internas para o acompanhamento das solicitações e apoio na resolução das demandas.
• Contribuir com sugestões de melhoria para os processos e rotinas de atendimento.

Requisitos e qualificações

O que você precisa?

• Ensino Superior completo ou em andamento, preferencialmente nos cursos de Engenharia, Administração, ou áreas correlatas.

Informações adicionais

O que é um diferencial para esta posição?

• Pacote Office (Excel, PowerPoint e Word).
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização e controle de informações.
• Noções de atendimento ao cliente.
• Facilidade com ferramentas digitais e sistemas.
• Conhecimentos básicos em CRM ou ferramentas de gestão de chamados serão considerados um diferencial.
• Conhecimentos básicos em Inteligência Artificial aplicada à produtividade serão considerados um diferencial.

Nós convidamos você a se tornar parte de uma equipe dinâmica e talentosa, onde poderá desenvolver suas habilidades e crescer profissionalmente. Na nossa empresa, valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você busca um ambiente de trabalho estimulante, com oportunidades de aprendizado contínuo e projetos desafiadores, venha fazer parte do nosso time!