Analista de Consórcio

DESCRIÇÃO Sobre a vaga

Atuar de forma integrada e estratégica nas atividades da Área de Atendimento e Relacionamento da CAIXA Consórcio, por meio da análise técnica das demandas, tratativa de ocorrências críticas, interação com áreas internas e realização de contatos consultivos com clientes, visando assegurar a resolução definitiva das solicitações, recuperar a experiência do cliente e contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento.

Responsabilidades Analisar e tratar demandas provenientes dos canais de atendimento;

Executar tratativas de ocorrências críticas e solicitações de maior complexidade;

Realizar contatos ativos com clientes para esclarecimentos, posicionamentos e ações de retratação;

Interagir com áreas internas para acompanhamento e resolução das demandas;

Monitorar prazos, qualidade e efetividade das tratativas realizadas;

Registrar e acompanhar as solicitações nos sistemas corporativos;

Identificar recorrências e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento;

Elaborar controles e relatórios relacionados às atividades da área;

Apoiar a construção e atualização de procedimentos operacionais;

Contribuir para a melhoria contínua da experiência do cliente e da eficiência operacional.

Formação: Ensino superior completo (Administração, Processos Gerenciais, Comunicação, Direito, áreas correlatas).

• Local de trabalho: Barueri, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral
• Nível hierárquico: Analista

REQUISITOS Escolaridade Mínima: Ensino Superior