Analista de CRM

ETIQUETA ÚNICA

O Etiqueta Única é uma plataforma online de compra e venda de artigos de luxo seminovos. Nossa equipe realiza a curadoria, autenticação e higienização das peças antes de disponibilizá-las, garantindo a qualidade e a originalidade dos produtos. Trabalhamos com acessórios, bolsas, roupas e calçados de marcas como Chanel, Christian Louboutin, Louis Vuitton e Prada, entre outras.

Ao ampliar a vida útil de peças de luxo, contribuímos para um consumo mais consciente e oferecemos a oportunidade de vender itens que já não são usados ou adquirir produtos seminovos em excelente estado, acompanhados do certificado de autenticidade da Etiqueta Única.

O PAPEL

Procuramos analista júnior/pleno com para atuar no planejamento e execução de ações de Growth e CRM com foco no funil de aquisição e retenção de clientes para atuar no maior e-commerce Second Hand da América Latina. É uma oportunidade para quem possui perfil analítico, forte afinidade com dados e tem paixão por testar, medir e melhorar continuamente.

No dia a dia, você será responsável pelas jornadas de comunicação com o cliente e também dará suporte a diferentes frentes de Performance e Growth do time.

O que você vai fazer

Acompanhar os KPIs de CRM (taxa de recompra, LTV, churn, ticket médio, frequência de compra, taxa de abertura, CTR, conversão, entregabilidade e descadastro), monitorando tendências e atuando nas soluções.

Medir e analisar os resultados de campanhas e ações, gerando insights acionáveis.

Otimizar as jornadas de comunicação com o cliente ao longo de todo o ciclo de vida (boas-vindas, ativação, engajamento, recompra e reativação)

Definir e acompanhar testes para melhoria contínua dos resultados de CRM.

Dar suporte a diferentes ações de growth, colaborando com as demais frentes de performance no dia a dia.

Requisitos

Perfil analítico e forte afinidade com dados.

Conhecimento de Excel / Google Sheets e outras ferramentas de análise de dados.

Familiaridade com métricas de CRM e e-commerce: LTV, churn, CAC, taxa de recompra, CTR, CVR, entregabilidade etc.

Vivência com plataformas de CRM.

Experiência com criação de campanhas e réguas de relacionamento em e-mail e outros canais.

Mentalidade focada em testes e aprendizados contínuos.

Organização, proatividade e capacidade de tocar vários projetos em paralelo em um ambiente dinâmico.

Diferenciais

Conhecimento em SQL e consultas em bancos de dados.

Ferramentas de visualização / BI (Looker Studio, Power BI ou Tableau).

Experiência prévia em e-commerce, varejo, moda, luxo ou DTC.

Vivência com CDP, ferramentas de automação e integrações via API.

Noções de IA aplicada a marketing e CRM.