Analista de CRM

Descrição e Responsabilidades:
Horário: De segunda à sexta, das 8h às 18h com 1h de almoço
Nível: Profissional
Regime de contratação: Efetivo – CLT

O que você vai fazer (Responsabilidades)

• Administrar e manter a organização das bases, listas, segmentações, tags, campos e funis utilizados nas estratégias de CRM;
• Planejar, configurar, testar e acompanhar jornadas de relacionamento e automações para diferentes públicos e produtos do Bali Park;
• Executar e acompanhar campanhas de relacionamento por e-mail, WhatsApp e demais canais disponíveis;
• Construir segmentações por perfil, origem, comportamento, estágio do funil, produto, histórico de interação e compra;
• Apoiar as áreas Comercial e Marketing na criação de réguas de nutrição, follow-up, recuperação, remarketing, pós-venda e retenção;
• Zelar pela qualidade dos dados, identificando duplicidades, inconsistências, campos incompletos e oportunidades de melhoria na captura das informações;
• Monitorar taxas de entrega, abertura, clique, resposta, conversão, descadastro e demais indicadores relevantes das campanhas;
• Analisar desempenho das jornadas e propor testes e otimizações contínuas;
• Apoiar integrações entre CRM, site, formulários, canais de atendimento, automações e ferramentas de mensuração;
• Documentar fluxos, regras, segmentações, templates e automações, garantindo continuidade operacional;
• Acompanhar consumo e boas práticas dos canais de mensageria, contribuindo para eficiência de custos e uso adequado das categorias de mensagens;
• Atuar em parceria com Marketing, Comercial, Atendimento e Tecnologia para garantir coerência entre estratégia, dados e execução.
• Criar relatórios e dashboards de CRM com indicadores de base, engajamento, funil, conversão e retenção;
• Monitorar origem, evolução e qualidade dos leads ao longo da jornada;
• Identificar gargalos e oportunidades nas etapas de relacionamento e conversão;
• Apoiar a definição de KPIs e metas de CRM;
• Transformar dados em recomendações práticas para Marketing e Comercial.

Requisitos:

Requisitos Indispensáveis

• Formação superior em Marketing, Administração, Comunicação, Sistemas de Informação ou áreas relacionadas;
• Experiência com CRM, automação de marketing ou marketing de relacionamento;
• Conhecimento de construção de jornadas, segmentações, funis e campanhas automatizadas;
• Boa capacidade analítica e domínio de Excel/Google Sheets;
• Conhecimento de métricas de CRM e marketing digital;
• Organização, atenção a detalhes e capacidade de documentar processos;
• Boa comunicação e facilidade para trabalhar de forma integrada com diferentes áreas

Competências Comportamentais

• Uma pessoa cuidadosa com dados e processos, mas que também entenda o impacto comercial do CRM.
• Esperamos autonomia para identificar problemas, propor melhorias e garantir que as jornadas de relacionamento sejam executadas com qualidade.
• Mensuração e disciplina operacional.

Diferenciais

• Experiência com RD Station CRM, RD Station Marketing e/ou RD Conversas;
• Conhecimento de WhatsApp Business Platform e regras de mensageria;
• Experiência com integrações, APIs, webhooks e ferramentas de automação;
• Conhecimento de GA4, GTM, BI e visualização de dados;
• Experiência com e-commerce, turismo, entretenimento, parques ou negócios de recorrência;
• Conhecimento de LGPD aplicado a bases, consentimento e comunicação com clientes;
• Familiaridade com IA generativa aplicada a segmentação, automação, análise e produtividade.

Benefícios:
Benefícios internos, Seguro de Vida, Vale-alimentação, Vale-transporte