Analista de CRM Pleno

Missão do cargo

Desenvolver a estratégia de CRM e relacionamento, estruturando jornadas, segmentações e automações que aumentem retenção, recorrência, LTV e rentabilidade dos clientes do e-commerce. Esse papel deve atuar como braço direito do CRM Sênior e apoiar a expansão do CRM omnichannel.

Principais responsabilidades

• Estratégia CRM
• Construir o calendário de relacionamento das marcas.
• Desenhar jornadas do cliente.
• Identificar oportunidades de retenção e fidelização.
• Planejar campanhas sazonais e comerciais.
• Gestão de Base
• Desenvolver segmentações avançadas.
• Aplicar modelos RFM.
• Identificar clusters comportamentais.
• Mapear ciclo de vida dos clientes.
• Automação e Personalização
• Estruturar novas automações.
• Criar regras de personalização.
• Desenvolver triggers comportamentais.
• Evoluir programas de relacionamento.
• Analytics
• Criar dashboards executivos.
• Gerar insights para Comercial, Marketing e Diretoria.
• Integração Omnichannel
• CRM e-commerce + lojas físicas.
• Campanhas de clientes omnichannel.
• Estratégias para recuperação de clientes inativos. Integração com programas de fidelidade futuros.

Conhecimentos desejados

• Experiência com CRM de e-commerce.
• Segmentação de clientes.
• Automação de marketing.
• Excel avançado.
• Google Analytics.
• Construção de relatórios.

Diferenciais fortes

• SQL básico.
• Power BI.
• Salesforce Marketing Cloud.
• Oracle Responsys.
• Insider.
• Klaviyo.
• VTEX.
• Customer Data Platform (CDP).
• KPIs da função
• Receita CRM.
• Participação do CRM na receita total.
• LTV.
• Frequência de compra.
• Taxa de recompra.
• Churn.
• Open Rate.
• CTR.
• Conversão de automações.

Perfil comportamental

Forte visão analítica.

Perfil questionador.

Orientação para resultado.

Capacidade de trabalhar com dados.

Boa comunicação com áreas parceiras.

Facilidade para transformar análises em ações.

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Vale-alimentação
• Refeição no local
• Assistência médica
• Desconto Educacional
• Desconto nas marcas