Analista de CS

Missão do cargo Ser o ponto de contato estratégico do cliente, garantindo que ele atinja seus objetivos com o produto. Atua como consultor de negócios e agente de retenção, buscando adoção, valor percebido e expansão da conta.

Responsabilidades

• Acompanhar a jornada completa do cliente (onboarding → maturidade).
• Elaborar e conduzir planos de sucesso personalizados.
• Realizar reuniões regulares de acompanhamento e business reviews.
• Monitorar o health score, uso da plataforma e engajamento dos usuários.
• Identificar riscos de churn e agir preventivamente.
• Mapear oportunidades de upsell e cross-sell, em parceria com o comercial.
• Representar a voz do cliente junto ao time de Produto e Suporte.
• Contribuir na criação de conteúdos e cases de sucesso de clientes.

Habilidades e competências

• Comunicação clara e empática.
• Capacidade analítica para interpretar métricas e comportamentos de clientes.
• Perfil consultivo: traduz problemas em soluções práticas.
• Gestão de tempo e priorização de carteiras.
• Trabalho colaborativo entre áreas (suporte, produto, marketing, vendas).
• Foco em metas e entrega de resultados de retenção e satisfação.

Diferenciais

• Experiência em Customer Success B2B.
• Domínio de ferramentas de CS.
• Certificação em Customer Success ou Gestão de Experiência do Cliente. Experiência em Gestão Empresarial
• Experiência em projetos de expansão ou reativação de clientes inativos.
• Capacidade de gerenciar clientes entreprise e estratégicos.