Analista de CS

Analista de Customer SuccessSobre a Empresa

Você terá a oportunidade de atuar diretamente com Jonas Kaz, mentor, empresário e estrategista digital, reconhecido por auxiliar especialistas, consultores e empreendedores a transformarem seus conhecimentos em negócios escaláveis por meio de mentorias e programas de alto valor. Ao longo dos últimos anos, seu trabalho impactou milhares de empreendedores e contribuiu para o desenvolvimento de negócios com faturamentos de múltiplos seis e sete dígitos.

A empresa faz parte do mercado de educação, mentorias e negócios digitais, desenvolvendo soluções direcionadas ao crescimento empresarial, posicionamento, vendas e expansão de negócios. Procuramos profissionais que queiram fazer parte de uma operação em crescimento, com um ambiente dinâmico, foco em resultados e busca constante por melhoria.

Sobre a Oportunidade

Estamos buscando um(a) Analista de Customer Success para acompanhar a jornada dos nossos clientes, fortalecendo o relacionamento, aumentando o engajamento e contribuindo para a retenção da base.

Procuramos uma pessoa que consiga entender as necessidades dos clientes, acompanhar sua evolução e identificar possíveis dificuldades ou oportunidades ao longo da jornada.

Missão da Função

Garantir que os clientes tenham uma experiência positiva e consigam extrair o máximo valor das soluções contratadas, acompanhando sua evolução, antecipando possíveis problemas e fortalecendo o relacionamento com a empresa.

Principais Responsabilidades

• Acompanhar uma carteira de clientes, incluindo alunos e mentores;
• Realizar o processo de onboarding e acompanhar a adaptação dos novos clientes;
• Monitorar o nível de engajamento e evolução da carteira;
• Acompanhar indicadores relacionados à satisfação, retenção e saúde dos clientes;
• Identificar clientes em risco e atuar preventivamente para evitar cancelamentos;
• Realizar contatos e reuniões periódicas de acompanhamento;
• Entender dificuldades, necessidades e objetivos de cada cliente;
• Criar planos de ação para melhorar a experiência e o acompanhamento;
• Fazer a ponte entre os clientes e as demais áreas da empresa;
• Identificar oportunidades de expansão e novas soluções que possam fazer sentido para a carteira;
• Registrar informações e interações nos sistemas utilizados pela empresa;
• Apoiar a melhoria dos processos e rotinas da área de Customer Success;
• Elaborar análises e relatórios para acompanhamento da carteira.

Indicadores de Sucesso (KPIs)

• Taxa de retenção dos clientes;
• Índice de cancelamento (churn);
• NPS e satisfação dos clientes;
• Nível de engajamento da carteira;
• Receita proveniente de expansão;
• Evolução e acompanhamento da base de clientes.

Requisitos

• Experiência anterior em Customer Success, Customer Experience, atendimento ou áreas relacionadas;
• Experiência com acompanhamento e relacionamento com clientes;
• Boa capacidade de análise e organização;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Familiaridade com CRM e ferramentas de atendimento ou relacionamento;
• Perfil proativo, responsável e orientado a resultados;
• Facilidade para identificar problemas e buscar soluções;
• Capacidade de trabalhar com diferentes perfis de clientes.

Diferenciais

• Experiência com clientes de alto valor;
• Vivência em empresas de educação, mentorias ou negócios digitais;
• Conhecimento sobre jornada e experiência do cliente;
• Experiência com indicadores de retenção, satisfação e engajamento;
• Conhecimento de processos e estratégias de Customer Success;
• Experiência com upsell e cross-sell.

Informações da Vaga

• Modelo de trabalho: presencial;
• Atuação em período integral;
• Local de trabalho: Taquara, RS;
• Oportunidade de fazer parte de uma operação em crescimento e atuar diretamente no relacionamento com clientes.

Pagamento: a partir de R$2.200,00 por mês

Local do trabalho: Remoto híbrido para Taquara, RS