Analista de Customer Care

Analista de Customer Care

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💼 O que você vai fazer:

✔ Realizar o atendimento aos clientes por diversos canais, como telefone, e-mail e plataformas de atendimento;

✔ Atuar como ponto focal para esclarecimento de dúvidas técnicas relacionadas a análises laboratoriais ambientais e de alimentos;

✔ Interpretar e explicar laudos técnicos de forma clara, acessível e assertiva;

✔ Acompanhar solicitações desde a abertura até sua conclusão, garantindo retorno dentro dos prazos estabelecidos;

✔ Registrar e monitorar todas as interações em sistemas internos e ferramentas de CRM;

✔ Desenvolver, acompanhar e apresentar indicadores (KPIs) de atendimento e satisfação do cliente;

✔ Analisar tendências de demandas e propor melhorias contínuas nos processos de atendimento;

✔ Atuar em conjunto com as áreas de Operações, Comercial, Ingresso de Amostras, Financeiro, Certificação e Logística para garantir soluções eficientes aos clientes;

✔ Monitorar métricas de desempenho, como tempo de resposta, resolução de chamados e satisfação dos clientes;

🎯 O que buscamos:

✅ Ensino Superior completo em Química, Ciências Biológicas, Engenharia de Alimentos, Engenharia Ambiental, Farmácia ou áreas correlatas;

✅ Experiência anterior em laboratórios, controle de qualidade, análises ambientais, alimentos ou áreas técnicas relacionadas;

✅ Conhecimento em normas de qualidade, especialmente ISO 17025;

✅ Conhecimento em ferramentas de CRM e plataformas de atendimento ao cliente;

✅ Disponibilidade para atuação presencial em Mirassol/SP.

⭐ Diferenciais:

➕ Experiência com atendimento ao cliente em ambientes laboratoriais ou técnicos;

➕ Vivência com processos de auditoria e certificação da qualidade;

➕ Conhecimento das regulamentações de órgãos como ANVISA e MAPA;

➕ Facilidade para atuar em ambientes dinâmicos e lidar com múltiplas demandas;

➕ Capacidade de propor melhorias de processos com foco na experiência do cliente.

🎁 Benefícios:

🍽️ Vale-Alimentação de R$ 31,00 por dia útil trabalhado;

🩺 Assistência Médica Unimed com coparticipação para consultas e exames; 🦷 Convênio Odontológico;

💊 Convênio Farmácia Univers;

💪 Wellhub (Gympass);

🛡️ Seguro de Vida;

🤝 Happiness: assistência com orientação jurídica, financeira, saúde emocional e apoio psicológico;

🚌 Vale-Transporte (transporte público).

📍 Local de trabalho: Mirassol/SP