Analista de Customer Sucess

A SYN Saúde é uma plataforma inovadora que democratiza o acesso a cirurgias particulares no Brasil, conectando pessoas a procedimentos de qualidade de forma acessível, transparente e sem burocracia. Voltada especialmente para quem não possui plano de saúde, a SYN oferece previsibilidade de custos, condições facilitadas e uma jornada de cuidado mais simples, segura e humanizada.

Combinando tecnologia, eficiência operacional e responsabilidade, nosso propósito é transformar o acesso à saúde privada, promovendo bem-estar e ampliando oportunidades para pacientes, médicos e instituições de saúde.

Diante do nosso momento de expansão e fortalecimento da estrutura organizacional, estamos ampliando o time para a posição de Analista de Sucesso do Cliente.

MISSÃO:

A missão do Analista de Customer Success (Analista de Sucesso do Cliente) é manter um relacionamento que promova o crescimento do Hospital, desde a etapa de implantação até o growth. Será o ponto focal entre o Hospital e a SYN, coletando as demandas do Hospital e gerenciando as soluções e projetos. Este papel também envolve tratativas com a equipe do hospital, médicos, parceiros, pacientes e demais envolvidos no crescimento do Hospital.

RESPONSABILIDADES:

Relacionamento com Hospital:

• Realizar a implementação do hospital.
• Realizar a manutenção e fortalecimento dos relacionamentos com hospital, médicos e pacientes.
• Manter atualizado o CRM e outras plataformas de gerenciamento de informações.

Onboarding Médico:

• Auxiliar novos médicos na integração à plataforma, assegurando que compreendam todas as funcionalidades
• Realizar a triagem de cadastro do médico (checklist: de cadastro do médico)
• Realizar treinamentos com equipe do médico.

Médicos Inativos:

• Reengajar médicos inativos, identificando as razões da inatividade.
• Desenvolver estratégias para trazê-los de volta ao uso ativo da plataforma.

Pacientes:

• Prestar suporte ao paciente sempre que solicitado, sobre os multimeios de pagamento, seguro de cirurgia e direcionar para outros setores caso necessário.

REQUISITOS:

Técnico em Enfermagem ou graduação em andamento em Administração de Empresas, Enfermagem ou áreas correlatas;

Experiência na área comercial e/ou atendimento ao cliente, preferencialmente no setor de saúde.

Conhecimento em CRM e ferramentas de acompanhamento de métricas.

Capacidade de análise de indicadores de performance e relatórios.

O que valorizamos (Soft Skills):

• Atenção aos Detalhes
• Capacidade Analítica
• Organização e Planejamento
• Comunicação
• Trabalho em Equipe
• Proatividade
• Resiliência
• Ética e Integridade
• Orientação a resultados

Por que se juntar a nós:

Na SYN SAÚDE, você fará parte de um ambiente dinâmico e inovador, com oportunidades de crescimento profissional e participação em projetos revolucionários na área da saúde.

Oferecemos um espaço que valoriza a criatividade, a colaboração e o aprendizado contínuo, onde suas habilidades técnicas e soft skills serão reconhecidas e valorizadas.

Se você está pronto para impactar positivamente o setor da saúde e fazer parte de uma equipe comprometida com a inovação, envie seu currículo e venha fazer parte da nossa jornada de transformação na SYN SAÚDE. Estamos ansiosos para conhecer você e descobrir como sua paixão e habilidades podem contribuir para o nosso crescimento e sucesso.

Tá esperando o que? #vemserSYN