Analista de Experiência do Cliente (Atendimento)

Analista de Experiência do Cliente (Atendimento)

Estamos em busca de um(a) Analista de Experiência do Cliente apaixonado(a) por gente, tecnologia e por transformar cada atendimento em uma experiência incrível!

Aqui, atender vai muito além de responder mensagens: é usar empatia, agilidade e Inteligência Artificial para encantar clientes em cada contato — seja no WhatsApp, no chat, no e-mail ou nos marketplaces. Se você curte inovação, gosta de testar coisas novas e quer fazer parte da evolução da nossa operação, essa vaga é para você!

O que você vai fazer

• Atender clientes de forma multicanal: WhatsApp, chat, e-mail, marketplaces, redes sociais e voz;
• Encantar em cada contato, com qualidade, empatia e agilidade;
• Resolver o problema já no primeiro contato (FCR), reduzindo retrabalho e aumentando a satisfação;
• Enxergar oportunidades de melhoria em fluxos, scripts e processos — sua visão importa!
• Assumir os casos mais desafiadores: reclamações formais e situações críticas;
• Testar e aprimorar chatbots, automações e ferramentas de IA junto com o time;
• Contribuir para bater metas de SLA e qualidade;
• Trabalhar lado a lado com Logística, E-commerce, Financeiro e Operações;
• Apoiar o Coordenador de Atendimento na busca por uma operação cada vez melhor.

O que buscamos em você

• Experiência em atendimento ao cliente, de preferência como Analista Pleno ou Sênior;
• Vivência com e-commerce e/ou marketplaces (Mercado Livre, Shopee, Amazon e afins);
• Experiência lidando com reclamações e resolução de problemas;
• Interesse genuíno por tecnologia, ferramentas digitais e Inteligência Artificial;
• Perfil organizado, analítico e orientado a processos;
• Boa comunicação e jogo de cintura para lidar com diferentes perfis de clientes;
• Agilidade para atuar em ambiente dinâmico e de alto volume;
• Espírito proativo, curioso e cheio de ideias para melhorar o dia a dia;
• Disponibilidade para atuação presencial.

O que oferecemos

• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Auxílio-combustível ou vale-transporte;
• Participação nos lucros;
• Vale-refeição;
• Descontos exclusivos nos produtos da empresa.

Tipo de vaga: Efetivo CLT. Presencial na região do Rebouças em Curitiba/PR

Tipo de vaga: Efetivo CLT

Benefícios:

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Vale-alimentação
• Vale-refeição
• Vale-transporte

Local do trabalho: Presencial