Analista de Facilities SR

Organização e Distribuição de Atendimentos

Planejar e direcionar os atendimentos aos técnicos, seguindo as orientações do cliente, mas com capacidade de realocar tarefas em função de prioridades e ocorrências excepcionais.

Revisar constantemente a eficiência da distribuição, propondo ajustes para otimizar a operação.

Garantia de Cumprimento de SLAs

Monitorar prazos e metas de atendimento, intervindo em ocorrências que possam prejudicar o alcance dos indicadores.

Conduzir análises mais aprofundadas dos resultados (ex.: taxas de resolução, tempos médios de resposta), identificando causas de atrasos ou falhas.

Coordenação e Otimização de Agenda

Acompanhar e reorganizar a agenda dos técnicos de forma proativa, prevendo possíveis conflitos ou sobrecargas.

Avaliar rotas, deslocamentos e janelas de atendimento, garantindo maior eficiência na alocação de recursos.

Suporte Técnico e Logístico Avançado

Auxiliar os técnicos em situações mais complexas, atuando como ponto de escalonamento para problemas críticos e oferecendo soluções imediatas.

Manter controle sobre o estoque de equipamentos e materiais, antecipando necessidades e garantindo reposição em tempo hábil.

Participação na Elaboração de Propostas e Pedidos de Equipamentos

apoiar os analistas pleno e junior na elaboração de orçamentos, pedidos e propostas comerciais, com maior nível de detalhamento e precisão.

Negociar prazos e condições com fornecedores, quando necessário, buscando otimizar custos e cumprir demandas do cliente.

Relatórios e Análises Operacionais

Preparar relatórios fotográficos detalhados, mas também elaborar análises de desempenho (ex.: utilização de equipamentos, média de atendimentos por técnico).

Propor insights e melhorias embasados em dados, suportando a tomada de decisão e a geração de planos de ação.

Supervisão e Validação das Entregas

Acompanhar o processo de entrega, instalação e manutenção dos equipamentos no cliente, garantindo padrões de qualidade e segurança.

Validar relatórios financeiros e operacionais dos técnicos, certificando-se de que estão completos, corretos e dentro das políticas da empresa.

Comunicação com Clientes e Stakeholders

Manter uma comunicação contínua e proativa com os clientes, especialmente em casos de maior criticidade ou complexidade.

Atuar como ponto focal para esclarecimento de dúvidas, alinhamento de expectativas e resolução de conflitos.

Desenvolvimento de Processos de Melhoria Contínua

Liderar iniciativas de otimização de processos, aplicando técnicas de análise de causa-raiz para reduzir falhas e retrabalhos.

Colaborar com a equipe Pleno e Júnior, compartilhando boas práticas e treinando-os em procedimentos mais avançados.,

Suporte aos Analistas Pleno e Júnior

Orientar e fornecer mentorias aos Analistas Pleno e Júnior, auxiliando em demandas mais complexas ou que exijam maior conhecimento operacional.

Fomentar o desenvolvimento profissional da equipe, compartilhando conhecimentos técnicos e metodologias de melhoria contínua. ESCOLARIDADE

Ensino Superior completo ou cursando em Administração, Logística, Engenharia ou áreas correlatas.

Cursos ou formações adicionais em áreas de gestão de processos ou operações serão considerados diferenciais.

HABILIDADES COMPORTAMENTAIS

Visão Analítica Avançada: habilidade de interpretar dados e SLAs mais complexos, identificando causas de ineficiências ou falhas.

Liderança Situacional: capacidade de orientar e dar suporte à equipe (Analistas Pleno e Júnior), mesmo não sendo gestor direto.

Alta Capacidade de Resolução de Problemas: encontrar soluções rápidas e eficientes em situações críticas.

Comunicação e Negociação: articular-se bem com clientes, fornecedores e equipe interna, mantendo alinhamento de expectativas.

Proatividade e Autonomia: assumir responsabilidades e propor melhorias sem aguardar direcionamento constante.

Resiliência e Adaptabilidade: lidar com ambientes dinâmicos, mudanças de prioridades e pressões de prazo.

HABILIDADES TÉCNICAS

Pacote Office (nível intermediário/avançado): domínio de Excel (tabelas dinâmicas, fórmulas, análises mais complexas) e familiaridade com relatórios em Word/PowerPoint.

Ferramentas de Gestão de Atendimentos: experiência prévia com plataformas de chamados, ERPs ou CRMs.