ANALISTA DE OPERAÇÕES TERRESTRE E MARÍTIMO SR

Sobre a Vaga

Responsabilidades / Atribuições

• Realizar o acompanhamento operacional de reservas terrestres e marítimas, garantindo a correta execução dos processos do início ao fim;
• Executar confirmações, alterações, reconfirmações, validações e demais rotinas operacionais junto aos fornecedores;
• Atuar diretamente com fornecedores nacionais e internacionais para garantir a entrega dos serviços contratados;
• Monitorar prazos, SLAs, pendências e fluxos operacionais, assegurando o cumprimento dos processos internos;
• Identificar riscos operacionais de forma preventiva, propondo ações para minimizar impactos às agências e passageiros;
• Atuar na resolução de ocorrências e demandas operacionais de maior complexidade, com autonomia e senso de prioridade;
• Apoiar as áreas de Atendimento, Comercial, Produtos, Financeiro e demais áreas envolvidas, promovendo alinhamento entre os processos;
• Garantir a qualidade das informações registradas nos sistemas e a correta documentação dos processos;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos operacionais, sugerindo oportunidades de ganho de eficiência, produtividade e qualidade;
• Apoiar tratativas críticas e contingenciais, atuando com rapidez, responsabilidade e foco na solução;
• Compartilhar conhecimento técnico e boas práticas com os demais integrantes da equipe, sempre que necessário;
• Participar do rodízio de plantão emergencial para atendimento e suporte a clientes em viagem, conforme escala estabelecida pela empresa.

Requisitos Comportamentais

• Organização e planejamento;

• Proatividade e autonomia;

• Capacidade analítica e raciocínio crítico;

• Senso de urgência

• Colaboração e trabalho em equipe;

• Flexibilidade e capacidade de adaptação;

• Foco na solução de problemas;

• Orientação para qualidade e excelência operacional;

• Relacionamento interpessoal;

Requisitos Técnicos

• Experiência em operações de turismo terrestre e/ou marítimo;
• Vivência em operadoras de turismo e agências de viagens;
• Conhecimento dos processos operacionais de reservas, confirmações, alterações, reconfirmações e pós-venda;
• Experiência no relacionamento com fornecedores nacionais e internacionais;
• Conhecimento de hotelaria, receptivos, passeios, traslados e produtos turísticos;
• Conhecimento de fluxos operacionais e gestão de SLAs;
• Domínio do Pacote Office, especialmente Excel em nível intermediário;

Diferenciais

• Experiência com produtos marítimos (cruzeiros);
• Conhecimento do sistema Infotravel e/ou outras plataformas de reservas;
• Inglês e espanhol em nível intermediário;
• Experiência em gestão de ocorrências operacionais e atendimento emergencial.