ANALISTA DE PERFORMANCE CALL CENTER

• Acompanhar diariamente os indicadores de performance da operação, apoiando a atualização e organização das informações;
• Analisar indicadores de produtividade, conversão, contatos realizados, contatos efetivos, agendamentos, TMA, aderência e atingimento de metas
• Identificar captadores e equipes com performance abaixo ou acima da meta, consolidando informações para a liderança;
• Apoiar a identificação de tendências, gargalos e desvios operacionais;
• Acompanhar a evolução dos resultados após ações de melhoria;
• Apoiar a identificação de necessidades de treinamento e reciclagem;
• Fornecer informações que apoiem a liderança na tomada de decisão.

REQUISITOS E PERFIL

• Ensino Superior completo ou cursando em Administração, Gestão Comercial, Gestão de Processos, Estatística ou áreas correlatas
• Experiência inicial com análise de indicadores e acompanhamento de performance
• Desejável experiência em operações de Call Center
• Conhecimento intermediário em Excel
• Apoiar ações de desenvolvimento de colaboradores com baixa performance;
• Realizar análises comparativas básicas entre períodos, equipes e colaboradores;

Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

VT, VR, PLANO DE SAUDE, DESCONTO NOS PRODUTOS, DAY OFFICE, SESC, PARCERIAS COM FACULDADES