Analista de processos

Sobre a Empresa

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global. Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui! Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Sobre o Papel

Atuar como ponto focal técnico da Governança de TI, apoiando a gestão operacional e a evolução dos processos da área.

Responsabilidades

• Propor e implementar melhorias contínuas em processos, fluxos operacionais e controles de atendimento.
• Apoiar a absorção e transição de novos projetos, garantindo integração aos processos e padrões existentes.
• Elaborar, revisar e ministrar treinamentos técnicos e de processos para equipes operacionais.
• Manter atualizadas bases de conhecimento, documentações e procedimentos operacionais.
• Monitorar e analisar indicadores de desempenho (KPIs), elaborando relatórios e apresentações gerenciais.
• Realizar acompanhamento de compliance contratual e apoiar iniciativas de governança e qualidade.
• Realizar gestão e controle de ativos utilizando SAP ECC, garantindo aderência aos padrões estabelecidos.
• Atuar junto ao cliente na análise de indicadores, apresentação de resultados e definição de ações de melhoria.
• Apoiar coordenadores e gestores no acompanhamento de backlog de incidentes e demandas operacionais.
• Garantir a qualidade do atendimento de incidentes e o cumprimento dos níveis de serviço acordados.
• Atuar como liderança de referência em períodos de ausência da coordenação, apoiando a gestão das equipes e a tomada de decisões operacionais.

Qualificações

• Referência técnica da área de Governança de TI
• Conhecimento na área de processos e qualidade;
• Graduação completa na área de TI;

Habilidades Necessárias

• Habilidade em comunicação e trabalho em equipe.
• Capacidade de análise e resolução de problemas.

Habilidades Preferenciais

• Experiência prévia em ambientes de Governança de TI.
• Conhecimento em ferramentas de gestão de projetos.

Informações adicionais

🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição

🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado; 🗣 Mentoring;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência médica;

🦷 Assistência odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para pets