Analista de Processos

Mapear e documentar processos atuais (AS IS) e desenvolver processos futuros (TO BE);

Elaborar fluxogramas, procedimentos, instruções de trabalho e demais documentos operacionais;

Analisar processos relacionados à operação, identificando gargalos, retrabalhos, riscos e oportunidades de melhoria;

Levantar requisitos junto às áreas envolvidas e traduzir necessidades em melhorias de processos;

Definir e acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), SLAs e métricas de eficiência;

Apoiar a padronização dos processos entre áreas, produtos e equipes;

Participar da implantação de novos processos, sistemas, funcionalidades e melhorias;

Acompanhar planos de ação decorrentes de falhas, desvios ou oportunidades identificadas;

Realizar análise de causa raiz e propor ações corretivas e preventivas;

Apoiar gestores na construção e revisão de políticas, procedimentos e controles internos;

Promover a melhoria contínua utilizando metodologias e ferramentas de gestão de processos;

Atuar em conjunto com áreas de Tecnologia, Produto, Atendimento, Suporte, Comercial e demais áreas relacionadas à operação;

Elaborar relatórios gerenciais e apresentações com resultados, evolução dos indicadores e propostas de melhoria. Ensino superior completo ou cursando em Administração, Engenharia de Produção, Sistemas de Informação, Gestão de Processos ou áreas correlatas. É desejável experiência com BPM/BPMN, mapeamento de processos, elaboração de fluxogramas, indicadores e melhoria contínua, além de conhecimento em Excel e ferramentas como Power BI, Bizagi, Visio, Jira ou similares.

Competências comportamentais

Perfil analítico, organização, capacidade de investigação e resolução de problemas, comunicação clara, visão sistêmica, relacionamento interpessoal, proatividade, senso crítico, atenção aos detalhes e capacidade de interação com diferentes áreas e níveis hierárquicos.

Indicadores sugeridos para o cargo: cumprimento dos SLAs, tempo médio dos processos, percentual de retrabalho, quantidade de melhorias implantadas, redução de falhas operacionais, aderência aos processos, cumprimento dos planos de ação e evolução dos indicadores de eficiência.