Analista de Processos (Pleno)

Objetivo do Papel

Responsável por mapear, analisar, documentar e aprimorar os processos de negócio impactados pelo projeto, garantindo que os fluxos operacionais estejam alinhados às necessidades das áreas usuárias, às capacidades da plataforma Salesforce e às diretrizes de transformação digital da organização. Atuará como elo entre áreas de negócio, consultorias, equipes funcionais e gestão do programa, contribuindo para a definição de processos futuros (TO-BE), identificação de oportunidades de automação, padronização e melhoria contínua.

Principais Responsabilidades

• Levantamento e Mapeamento de Processos
• Conduzir workshops com as áreas de negócio para levantamento de processos;
• Mapear e documentar os processos atuais (AS-IS);
• Identificar regras de negócio, exceções operacionais e dependências entre áreas;
• Documentar fluxos, atividades e responsabilidades dos envolvidos;
• Identificar oportunidades de simplificação, padronização e melhoria dos processos.
• Desenho e Evolução de Processos
• Apoiar a definição dos processos futuros (TO-BE), alinhados à plataforma Salesforce;
• Identificar oportunidades de automação e digitalização;
• Contribuir para a padronização dos processos entre áreas e empresas;
• Garantir alinhamento entre processos, tecnologia e necessidades do negócio;
• Apoiar a evolução e melhoria contínua dos processos.

Formação e Experiência

• Experiência em mapeamento, análise e melhoria de processos;
• Conhecimento em BPM, BPMN ou metodologias similares;
• Experiência com levantamento e documentação de requisitos;
• Vivência em projetos de transformação digital;
• Experiência em implantação de sistemas corporativos será considerada diferencial;
• Conhecimento em processos comerciais, atendimento ao cliente, marketing ou operações;
• Experiência ou conhecimento em Salesforce será considerado diferencial.

Competências

• Capacidade analítica e visão sistêmica;
• Facilidade para condução de workshops e reuniões com áreas de negócio;
• Boa comunicação e relacionamento interpessoal;
• Organização e capacidade de documentação;
• Capacidade de identificar problemas e oportunidades de melhoria;
• Foco em melhoria contínua e geração de valor para o negócio;
• Facilidade para atuar de forma colaborativa entre negócio e tecnologia.