Analista de Qualidade

Analista de Qualidade | Comercial

Buscamos um profissional analítico, organizado, atento aos detalhes, comunicativo e com perfil crítico para atuar no acompanhamento e avaliação dos atendimentos realizados pelo departamento Comercial.

O profissional será responsável por analisar os contatos realizados pela equipe comercial, avaliar a qualidade dos atendimentos, identificar oportunidades de melhoria, localizar clientes com potencial de conversão e acompanhar os principais pontos que impactam os resultados comerciais.

Principais Responsabilidades:

• Avaliar e monitorar os atendimentos realizados pela equipe Comercial;
• Analisar conversas, ligações, abordagens e interações com clientes;
• Identificar falhas, oportunidades de melhoria e pontos de atenção nos atendimentos;
• Verificar se os padrões e processos de atendimento estão sendo cumpridos;
• Avaliar a qualidade da abordagem comercial, argumentação, negociação e condução do atendimento;
• Identificar clientes com potencial de conversão e oportunidades que estejam sendo subaproveitadas;
• Realizar análise de leads e identificar oportunidades de recuperação ou novo contato;
• Verificar os motivos de perda de clientes e oportunidades;
• Identificar gargalos no processo comercial e propor melhorias;
• Acompanhar o follow-up realizado pelos vendedores e verificar possíveis clientes sem retorno;
• Analisar se as informações e necessidades dos clientes estão sendo devidamente identificadas e registradas;
• Elaborar relatórios e controles relacionados à qualidade dos atendimentos;
• Apresentar feedbacks à equipe Comercial sobre os atendimentos avaliados;
• Identificar padrões de comportamento, objeções recorrentes e dificuldades apresentadas pelos clientes;
• Apoiar a liderança na criação de estratégias para melhoria do atendimento e aumento da conversão;
• Acompanhar indicadores de qualidade e desempenho dos atendimentos;
• Sugerir melhorias nos processos, abordagens e fluxos de atendimento;
• Apoiar a gestão Comercial na identificação de oportunidades e correção de falhas;
• Realizar demais atividades relacionadas ao acompanhamento e à qualidade do atendimento comercial.

Requisitos:

• Ensino superior cursando ou completo em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais, Marketing ou áreas correlatas;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Perfil analítico e atenção aos detalhes;
• Organização e capacidade de acompanhamento de informações;
• Proatividade e senso crítico;
• Facilidade para identificar problemas e oportunidades;
• Facilidade com sistemas, planilhas e ferramentas digitais;
• Conhecimento em Excel ou Google Planilhas;
• Capacidade de trabalhar com indicadores e relatórios;
• Boa capacidade de comunicação para fornecer feedbacks à equipe;
• Facilidade para trabalhar em equipe.

Diferenciais:

• Experiência com qualidade de atendimento ou monitoria de qualidade;
• Experiência na área Comercial;
• Vivência com análise de atendimentos, ligações ou conversas via WhatsApp;
• Experiência com CRM;
• Conhecimento em indicadores comerciais e de atendimento;
• Experiência com análise de leads e oportunidades de vendas;
• Vivência com vendas consultivas;
• Conhecimento em técnicas de negociação e abordagem comercial;
• Experiência com produtos financeiros, crédito, consórcio, financiamento ou recuperação de crédito.

Condições da vaga:

• Salário fixo + auxílio + premiação por desempenho;
• Jornada: Segunda a sexta-feira;
• Modalidade: 100% presencial.

Se você é uma pessoa analítica, observadora, organizada e gosta de identificar oportunidades, melhorar processos e contribuir diretamente para os resultados de uma equipe Comercial, essa oportunidade pode ser para você.

Candidate-se e venha fazer parte do nosso time.

Pagamento: R$3.000,00 - R$6.000,00 por mês

Benefícios:

• Vale-refeição
• Vale-transporte

Local do trabalho: Presencial