Analista de Qualidade e Experiência do Cliente

Buscamos um(a) Analista de Qualidade e Experiência do Cliente com postura proativa para atuar na tratativa de manifestações de associados, acompanhando os casos de ponta a ponta. Mais do que responder atendimentos, buscamos alguém que investigue causas, acompanhe soluções junto às áreas internas e garanta uma experiência resolutiva, humanizada e eficiente.

Você Será Responsável Por

• Realizar a tratativa de manifestações de clientes nos canais Reclame Aqui, e-mail, telefone e demais plataformas de atendimento;
• Registrar, analisar e classificar manifestações como reclamações, solicitações, elogios e sugestões de forma humanizada e assertiva;
• Atuar com acompanhamento ativo (follow-up) junto às áreas responsáveis, garantindo andamento e conclusão das tratativas dentro dos prazos estabelecidos;
• Investigar causas dos problemas relatados pelos associados, identificando oportunidades de melhoria nos processos e na jornada de atendimento;
• Realizar escuta periódica de ligações e acompanhar chat de conversas entre o associado e atendimento interno, a fim de mapear melhorias e, com o apoio do treinamento, desenvolver os colaboradores;
• Contribuir com sugestões de melhoria contínua para elevar a experiência e a qualidade dos atendimentos internos;
• Realizar o fechamento dos atendimentos oriundos da Assistência 24h, garantindo a conferência das informações, registros e evidências necessárias para a conclusão das tratativas;
• Realizar a solicitação de pagamentos relacionados aos atendimentos da Assistência 24h, acompanhando o processo junto às áreas responsáveis e garantindo o cumprimento dos prazos estabelecidos.

Requisitos

• Ensino superior cursando em administração ou áreas correlatas.
• Necessário 1 ano de experiência com acompanhamento da área de qualidade e monitoria de atendimentos prestados ao cliente.
• Excel com nível intermediário (aplicação de fórmulas, tabela dinâmica, PROCV, PROCH);
• Experiência na área de proteção veicular será um diferencial.
• Perfil comunicativo, atencioso, proativo, pensamento analítico e organizado. Que tenha facilidade em lidar com situações de pressão, seja paciente e desinibido.

Benefícios

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Convênios e descontos comerciais
• Seguro de vida
• Vale-alimentação
• Vale-transporte