Analista de Relacionamento com Cliente

DESAFIO DA VAGA

Atuar na análise e aprimoramento contínuo dos processos de Relacionamento com Cliente, conduzindo iniciativas, projetos e ações de melhoria baseadas em indicadores de experiência, qualidade e eficiência operacional, contribuindo para a satisfação dos clientes, fortalecimento da reputação da companhia e excelência da jornada do cliente.

PARA CONSTRUIR COM A GENTE, É IMPORTANTE QUE VOCÊ TENHA...

• Ensino Superior completo em Marketing, Administração, Engenharia ou áreas correlatas;
• Experiência anterior na área de relacionamento com cliente;
• Conhecimento básico em Pacote Office;
• Disponibilidade para viagens;
• Disponibilidade para trabalhar presencialmente na cidade de Sorocaba-SP.

VAI SER AINDA MAIS INCRÍVEL SE VOCÊ TAMBÉM TIVER...

• Conhecimento em indicadores de experiência do cliente (NPS, entre outros);
• Vivência com análise de processos e projetos de melhoria contínua;
• Conhecimento intermediário em Pacote Office;
• Conhecimento intermediário em Inteligência Artificial; Pós-Graduação em Gestão de Negócios, Customer Sucess, Customer Experience ou áreas correlatas;
• Cursos e/ou especializações em Comunicação, Auditorias e Sistemas de Qualidade ou Relacionamento com Cliente.

SEU PAPEL NA CONSTRUÇÃO DOS NOSSOS SONHOS

• Analisar indicadores de experiência, qualidade e eficiência operacional do relacionamento com o cliente;
• Conduzir iniciativas e projetos de melhoria contínua nos processos da área; Mapear e aprimorar a jornada do cliente, identificando pontos de atrito e oportunidades de encantamento;
• Apoiar ações voltadas ao fortalecimento da reputação da companhia junto aos clientes; Acompanhar e reportar resultados das ações implementadas, com base em dados e indicadores;
• Colaborar com outras áreas para garantir a excelência no atendimento e na satisfação do cliente.

Pagamento: R$4.200,00 - R$5.000,00 por mês

Benefícios:

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Convênios e descontos comerciais
• Vale-alimentação
• Vale-transporte

Local do trabalho: Presencial