Analista de Relacionamento Comercial - CS Farmer

Buscamos um Analista de Relacionamento Comercial (um CS perfil Farmer ), para atuar na gestão de clientes da empresa, com foco em relacionamento, retenção, recuperação de oportunidades, renegociação, cross-sell, up-sell e aumento da receita dentro da base atual.

Este profissional não terá como foco principal a prospecção fria, mas sim o cuidado estratégico das contas da casa, garantindo proximidade com os clientes, identificação de novas oportunidades, recuperação de clientes inativos e fortalecimento do relacionamento comercial.

A pessoa ideal para essa posição deve ter perfil consultivo, boa comunicação, organização, visão comercial e capacidade de transformar relacionamento em oportunidade real de negócio.

Principais responsabilidades

• Gerenciar e acompanhar a carteira de clientes já existente da empresa.
• Manter relacionamento próximo e recorrente com clientes ativos, inativos e em risco.
• Identificar oportunidades de cross-sell e up-sell dentro da base atual.
• Recuperar clientes que deixaram de comprar, reduziram volume ou estão com baixa movimentação.
• Realizar follow-up comercial de propostas, carrinhos abandonados, negociações paradas e oportunidades em aberto.
• Conduzir renegociações comerciais, reajustes, renovações e tratativas de retenção.
• Mapear necessidades dos clientes e direcionar soluções adequadas ao perfil de cada conta.
• Atuar em conjunto com as áreas operacional, financeira, atendimento e gestão para garantir uma boa experiência ao cliente.
• Registrar interações, oportunidades e próximos passos no CRM ou sistema definido pela empresa.
• Acompanhar indicadores da carteira, como volume de vendas, clientes ativos, clientes reativados, receita recorrente, churn e expansão de contas.
• Apoiar a empresa na organização e qualificação da base de clientes.

O que esperamos desse profissional

• Experiência prévia em vendas consultivas, atendimento comercial, gestão de carteira, customer success ou account management .
• Perfil relacional, organizado e orientado a resultado.
• Boa capacidade de comunicação, negociação e escuta ativa.
• Facilidade para lidar com clientes de diferentes perfis.
• Capacidade de entender dores, propor soluções e conduzir conversas comerciais com maturidade.
• Disciplina para registrar informações, fazer follow-ups e acompanhar oportunidades até o fechamento.
• Visão de longo prazo, com foco em relacionamento, retenção e crescimento da carteira.
• Capacidade de trabalhar em conjunto com outras áreas, respeitando processos internos e fluxos definidos.

Diferenciais

• Experiência com clientes B2B.
• Vivência em empresas de serviços, logística, comércio exterior, consultoria ou atendimento corporativo.
• Conhecimento em CRM, funil comercial e indicadores de carteira.
• Experiência com recuperação de clientes inativos.
• Experiência com renovações, reajustes, contratos recorrentes ou venda de serviços adicionais.
• Boa capacidade analítica para interpretar histórico de clientes, volumes, margem e potencial de expansão.

Perfil comportamental desejado

Buscamos alguém que seja:

• Consultivo, e não apenas vendedor.
• Organizado, e não apenas comunicativo.
• Persistente, mas sem ser invasivo.
• Próximo do cliente, mas respeitando os limites da empresa.
• Comercialmente ativo, mas com postura profissional.
• Capaz de cuidar da relação sem perder o foco em resultado.

Este é um perfil para quem gosta de construir relacionamento, entender o cliente, recuperar oportunidades e aumentar o valor da carteira ao longo do tempo.

Indicadores de sucesso da função

O desempenho poderá ser acompanhado por indicadores como:

• Número de clientes ativos na carteira.
• Taxa de reativação de clientes inativos.
• Receita gerada por cross-sell e up-sell .
• Redução de churn ou perda de clientes.
• Volume de oportunidades recuperadas.
• Taxa de conversão de propostas em aberto.
• Frequência e qualidade dos follow-ups.
• Atualização correta do CRM.
• Crescimento da receita dentro da base atual.
• Nível de satisfação e relacionamento com clientes.

Se você tem perfil consultivo, gosta de construir relacionamento com clientes e sabe transformar oportunidades paradas em crescimento real, candidate-se por aqui mesmo. Ou ainda, se você conhece alguém que seria ideal para a vaga, compartilhe com essa pessoa.