Analista de Relacionamento Sr.

Quer ajudar a construir uma sociedade mais justa e solidária?

A PUCPR do Grupo Marista está em busca de um profissional que deseje que seu dia a dia de trabalho seja repleto de significado e preenchido pelo propósito de fazer parte de uma missão que impacta positivamente a vida de quem mais precisa, por meio da educação e do cuidado com a saúde.

Que tal? Essa oportunidade combina contigo?

Este link destina-se exclusivamente ao público externo.

Responsabilidades e atribuições

• Gerenciar o relacionamento com alunos, realizando atendimento consultivo, acompanhamento proativo, tratamento de casos críticos e promoção de engajamento dos estudantes;

• Atuar junto às coordenações de curso no acompanhamento de turmas, coleta de feedback e suporte às necessidades acadêmicas e operacionais.

• Analisar, conduzir e acompanhar processos acadêmicos, como solicitações formais, documentação, prazos e fluxos institucionais.

• Integrar-se a áreas internas e fornecedores externos para garantir fluidez dos processos e aprimoramento da experiência do aluno.

• Monitorar indicadores de satisfação, engajamento, evasão e retenção, elaborando relatórios e propondo ações de melhoria baseadas em dados.

• Participar de projetos estratégicos da gerência, contribuindo para inovação, revisão de processos e implementação de novas soluções.

Requisitos e qualificações

O que você precisa ter:

• Experiência prévia em relacionamento com cliente, customer success ou áreas de suporte acadêmico, preferencialmente no ensino superior.

• Capacidade analítica, com visão orientada a dados e foco em melhoria contínua.

• Habilidade de comunicação clara, empática e orientada à solução.

• Organização, autonomia e habilidade para atuar com múltiplas prioridades.

• Vivência em ambientes que demandam relacionamento transversal com diversas áreas.

O que seria legal você ter:

• Experiência no segmento educacional, especialmente em pós-graduação.

• Conhecimento de sistemas acadêmicos/CRM.

• Conhecimento em criação e análise de dashboards no Power BI, com capacidade de transformar dados acadêmicos e de relacionamento em insights acionáveis.

• Participação em projetos de transformação digital ou melhoria de processos.

Informações adicionais

O que vai encontrar por aqui:

• Plano de Saúde Unimed: Com coparticipação, proporcionando cobertura médica e acesso a uma rede credenciada de qualidade
• Plano Odontológico OdontoPrev: Cobertura nacional, com desconto das mensalidades na folha de pagamento
• Incentivo à Educação: Valorização do desenvolvimento profissional e pessoal dos colaboradores, com incentivos para especialização, extensão, idiomas e pós-graduação na PUCPR
• Vale-refeição com desconto mensal de coparticipação
• Programa de Qualidade de Vida
• Previdência Privada
• Seguro de Vida
• Vale Transporte
• Estacionamento Gratuito
• Wellhub (antigo Gympass): acesso a diversas academias com desconto das mensalidades na folha de pagamento
• Zenklub: Acesso a seções de teleatendimento com especialista em saúde mental, com isenção de duas consultas ao mês
• Programa Conte Comigo: Equipe multidisciplinar disponível para suporte social, orientação jurídica (exceto trabalhista), consultoria financeira e previdenciária
• Clube de Vantagens: Parcerias com empresas de diversas áreas, oferecendo descontos especiais em serviços e produtos

Salário: Nossa proposta salarial é construída com base em diversos fatores. Caso o valor já esteja definido para a vaga, ele será informado durante o processo seletivo.

Horário: Segunda a sexta-feira, das 08h às 17h24

Local: PUCPR – Campus Curitiba

Se você deseja fazer parte de uma equipe que influencia o mundo de amanhã, queremos te conhecer. Junte-se a nós e #SejaMarista.

Somos a PUCPR, que tem a missão de formar cidadãos comprometidos com a vida e com o progresso da sociedade.

Nossa Universidade é composta por quase 3 mil colaboradores, entre docentes e técnico-administrativos, com câmpus em três cidades do Paraná: Curitiba, Londrina e Toledo, além de uma unidade em Florença (Itália), em parceria com a Kent State University. Somente em 2023, impactamos positivamente mais de 38 mil estudantes e distribuímos cerca de 5 mil bolsas de estudos de ensino superior.

Nosso compromisso é o de unir humanidade e excelência na construção de uma sociedade cada vez mais justa e solidária, e isso é o que os nossos colaboradores experimentam no dia a dia, vivendo uma carreira equilibrada com a vida pessoal e que torna o mundo mais humano. Trabalhamos pelo bem comum, e cada pequena atitude é pensada para impactar positivamente milhares de vidas: de quem cuida e é cuidado, de quem ensina e se desenvolve. Nossas relações são fortes, verdadeiras e valorizam cada indivíduo como realmente é. Alicerçados por uma cultura sólida, encontramos por aqui o propósito que nos impulsiona todos os dias.

Fazemos parte do Grupo Marista, que também é composto pelo Centro Marista de Defesa da Infância (CMDI), que busca garantir que os direitos de crianças e adolescentes sejam priorizados pela sociedade; a Editora FTD, que oferece soluções que transformam o mundo; o Hospital São Marcelino Champagnat, que cuida dos seus pacientes de maneira global e integrada; e o Hospital Universitário Cajuru, que é referência no cuidado humanitário.

Que tal fazer parte de um time de gente que faz o bem? Confira as nossas vagas e inscreva-se!

Confira também as demais vagas de nossas frentes de missão: