Analista de SAC

Responsabilidades

• Atender clientes por e-mail, WhatsApp e plataformas de marketplace (Shopee, Magalu, TikTok,

Netshoes, entre outros).

• Registrar, analisar e concluir processos de devolução, troca e garantia, assegurando o

cumprimento das políticas internas e dos marketplaces.

• Identificar os motivos das devoluções e propor melhorias nos processos internos.
• Acompanhar o status das solicitações até a resolução final, garantindo retorno claro, objetivo e

dentro do prazo ao cliente.

• Emitir autorizações de postagem, etiquetas reversas e realizar os demais procedimentos

necessários ao pós-venda.

• Realizar atendimento pós-venda com foco na satisfação, retenção e fidelização do cliente.
• Monitorar prazos e garantir que todas as tratativas estejam em conformidade com as políticas de

cada canal de venda.

Pré-requisitos

• Conhecimento em informática (Pacote Office básico, navegação em sistemas e boa digitação).
• Experiência com sistemas de atendimento ao cliente como Suri, Loja Integrada, Gobots ou

sistemas similares.

• Organização, atenção a detalhes e capacidade de lidar com múltiplos atendimentos e prazos.
• Capacidade de seguir processos, políticas internas e regras específicas de cada marketplace.