Analista de Service Desk

DESCRIÇÃO Analista de Service Desk – Prestador de Serviços

Tipo de oportunidade: Somente para profissionais com empresa – PJ;

Modelo: Presencial;

Período: Determinado – 30 dias, com possibilidade de prorrogação;

Horário Comercial: 19h às 7h - Escala 12x36;

Local: Rua dos Ingleses – Morro dos Ingleses, São Paulo/SP – CEP: 01329-904.

Responsabilidades e Atribuições Realizar atendimento aos usuários por telefone, e-mail, sistema de chamados e demais canais;

Registrar, classificar, priorizar e acompanhar chamados;

Atuar na resolução de incidentes e requisições de primeiro nível;

Orientar usuários na utilização de sistemas e recursos de TI;

Escalonar demandas para níveis superiores quando necessário;

Acompanhar e atualizar os chamados até sua conclusão;

Alimentar a base de conhecimento e documentar os atendimentos realizados;

Atuar conforme os processos, indicadores de desempenho e SLAs da operação.

Qualificações e Requisitos Experiência com atendimento de Service Desk ou Help Desk;

Conhecimentos básicos em sistemas operacionais, Pacote Office, redes e ferramentas corporativas;

Boa comunicação verbal e escrita;

Organização, capacidade de análise e foco no atendimento ao usuário;

Disponibilidade para atuação em escala rotativa, incluindo plantões aos sábados e domingos.

• Número de vagas: 2
• Local de trabalho: São Paulo, SP
• Regime de contratação de tipo: Prestador de Serviços (PJ)
• Jornada: Noturno
• Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
• Nível hierárquico: Analista

REQUISITOS Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)