Analista de Sistemas Sr - Telecom e Command Center

Sobre nós

Com mais de 70 anos de existência, o Einstein Hospital Israelita ainda mantém uma premissa: inovar e crescer, sempre com excelência. Ajudamos a salvar vidas, difundir o conhecimento em educação, prevenção e inovação em saúde. Além da atuação em setores assistenciais, temos oportunidades na área de Inovação, Tecnologia, Pesquisa, Ensino, entre outras. Seguimos oferecendo qualidade, afirmando nosso compromisso com a Responsabilidade Social e com o propósito de levar uma gota de Einstein para cada cidadão. Valorizamos a diversidade e inclusão de todos os talentos e buscamos profissionais que compartilhem deste mesmo propósito!

Informações sobre a oportunidade

Local de trabalho: Faria Lima / Morumbi - SP

Horário: 08h às 18h

Área de trabalho: Telecom e Command Center

Modelo: Híbrido - 2x presencial

Sumário

Atuar como referência técnica na sustentação, evolução e governança dos serviços de Telecomunicações e Colaboração da instituição, garantindo alta disponibilidade, segurança, desempenho e aderência aos requisitos operacionais e assistenciais do ambiente hospitalar. Participar da definição de arquitetura, condução de projetos e implementação de melhorias contínuas, assegurando a excelência dos serviços de comunicação corporativa e crítica.

Responsabilidades

• Atuar como suporte N3 e referência técnica para incidentes, problemas e mudanças relacionados aos ambientes de Telecom e Colaboração.
• Administrar, sustentar e evoluir as plataformas Cisco Collaboration, incluindo Cisco Unified Communications Manager (CUCM), Unity Connection, CUBE, RTMT, Jabber e Webex Calling.
• Administrar e sustentar ambientes Avaya, incluindo PABX, Contact Center, URA, gravação e demais componentes de comunicação corporativa.
• Participar da definição de arquitetura e roadmap tecnológico das plataformas de voz, colaboração e comunicação unificada.
• Liderar ou participar de projetos de implantação, migração, atualização e modernização dos serviços de Telecom.
• Garantir a disponibilidade e o desempenho dos serviços de comunicação crítica hospitalar, incluindo códigos de emergência, sistemas de sinalização assistencial, campainhas de leito e demais integrações clínicas.
• Administrar integrações com operadoras de telefonia, SIP Trunks, SBCs (Session Border Controllers) e demais serviços de comunicação.
• Monitorar indicadores de disponibilidade, qualidade, capacidade e desempenho dos ambientes sob sua responsabilidade, propondo ações preventivas e corretivas.
• Atuar na gestão técnica de fornecedores, parceiros e operadoras, acompanhando contratos, SLAs e entregas.
• Participar da implementação de controles de segurança, continuidade de serviços e conformidade aplicáveis ao ambiente de Telecom.
• Garantir a adequada gestão de ativos, documentação técnica, procedimentos operacionais e base de conhecimento.
• Contribuir para iniciativas de automação, padronização e melhoria contínua dos processos da área.

Requisitos

• Ensino superior completo em Engenharia de Telecomunicações, Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Redes de Computadores ou áreas correlatas.
• Experiência sólida em sustentação, administração e engenharia de ambientes corporativos de Telecomunicações de médio ou grande porte.
• Conhecimento avançado em Cisco Collaboration, incluindo CUCM, Unity Connection, CUBE, RTMT, Jabber e Webex Calling.
• Experiência em troubleshooting avançado de protocolos de voz e colaboração, incluindo SIP, H.323, RTP e QoS.
• Experiência em administração de ambientes Avaya, PABX, URA, gravação e soluções de Contact Center.
• Experiência com SIP Trunks, SBCs e integração com operadoras de telefonia.
• Conhecimento em redes Wi-Fi com suporte a voz e dispositivos móveis corporativos.
• Conhecimento em processos ITIL, especialmente Gestão de Incidentes, Problemas, Mudanças e Gestão de Serviços.
• Experiência em gestão técnica de fornecedores e prestadores de serviço.

Desejável:

• Pós-graduação ou especialização em Telecomunicações, Infraestrutura, Gestão de TI ou Gestão de Projetos.
• Certificações Cisco (CCNA, CCNP Collaboration ou equivalentes).
• Conhecimento em automação utilizando PowerShell, Python ou APIs relacionadas às plataformas de colaboração.
• Experiência em ambientes hospitalares ou de missão crítica.
• Experiência com sistemas de comunicação crítica hospitalar e integrações assistenciais.
• Inglês intermediário ou avançado para suporte e interação com fabricantes.

Etapas do Processo seletivo

Análise curricular

Entrevista com RH e Gestão

Entrevista técnica se necessário

Einstein Benefícios – Compartilhando Bem-Estar

• Cuidados com a saúde: Programa Cuidar com serviços realizados no Einstein para promover a saúde e bem-estar dos colaboradores e dependentes, Clínicas Einstein, Telemedicina, Convênio Farmácia, Convênio Médico, Assistência Odontológica e Consultório Dental in Company.
• Bem-Estar: Wellhub (Gympass), TotalPass, Coral, Programa de Orientação Pessoal e SESC.
• Para você e sua família: Licença paternidade estendida, Seguro de Vida, Creche ou Auxílio Creche para mães ou pais com guarda legal, Auxílio para Filhos com Deficiência e Previdência Privada com taxa zero.
• Alimentação: Vale Alimentação, Vale Refeição ou Refeitório no local de trabalho.
• Mobilidade: Vale Transporte, Fretado, Estacionamento, Aplicativo de Caronas e Circular Metrô.
• Clube de Benefícios: Para economizar e obter vantagens nas compras de produtos e serviços de diversas categorias, como Beleza e Fitness, Comer e Beber, Compras, Cultura e Lazer, Educação Ensino Einstein, Turismo e muito mais.
• Programa Mais Conectados: Trabalho remoto nas modalidades Teletrabalho ou Híbrido conforme atividade e área de atuação.

**Os benefícios podem sofrer alteração de acordo com a convenção coletiva, unidade de trabalho e políticas vigentes.

IMPORTANTE: Para sua segurança, esclarecemos que o Einstein não cobra valores para participação em processos seletivos e não exige a realização de cursos ou pagamentos de qualquer natureza como condição para candidatura às nossas oportunidades. Em caso de dúvidas, consulte nossos canais oficiais.