Analista de Sucesso do Cliente

Sobre a Simples Veículo:

A Simples Veículo é uma empresa de tecnologia especializada em sistemas para revendas de automóveis, motos e caminhões.

Somos uma empresa jovem, dinâmica e inovadora, que busca facilitar a rotina das revendas por meio da tecnologia.

Sobre a vaga:

Estamos buscando uma pessoa para atuar no Suporte e Sucesso do Cliente, sendo responsável por acompanhar nossos clientes, auxiliar na utilização do sistema e contribuir para uma boa jornada com a nossa plataforma.

A pessoa será um dos principais pontos de contato com os clientes no dia a dia, ajudando a solucionar dúvidas, orientar sobre o uso do sistema, realizar treinamentos e identificar possíveis dificuldades.

Principais responsabilidades:

• Realizar o onboarding e treinamento de novos clientes;

• Acompanhar os clientes durante a utilização do sistema;

• Atender clientes e esclarecer dúvidas relacionadas ao funcionamento da plataforma;

• Auxiliar na resolução de dificuldades e problemas encontrados pelos clientes;

• Identificar quando uma demanda precisa ser encaminhada para outras áreas da empresa e acompanhar sua resolução;

• Orientar os clientes sobre funcionalidades e boas práticas de utilização do sistema;

• Fazer contatos de acompanhamento para entender como está sendo a utilização do sistema e identificar possíveis dificuldades;

• Identificar clientes que estejam apresentando dificuldades ou baixa utilização do sistema;

• Manter um relacionamento próximo e positivo com os clientes;

• Coletar sugestões e feedbacks para contribuir com a melhoria do sistema;

• Registrar atendimentos, informações e demandas no CRM;

• Trabalhar em conjunto com as equipes de suporte, produto e vendas.

Procuramos uma pessoa que:

• Tenha boa comunicação oral e escrita;

• Goste de lidar e conversar com pessoas;

• Tenha paciência e empatia para entender as dificuldades dos clientes;

• Seja organizada e consiga acompanhar diferentes demandas ao mesmo tempo;

• Tenha facilidade para aprender sistemas e tecnologias;

• Tenha proatividade para buscar soluções;

• Seja responsável e comprometida com o acompanhamento dos clientes;

• Tenha facilidade para explicar e ensinar.

Requisitos:

• Conhecimento em atendimento ao cliente, suporte ou relacionamento com clientes;

• Facilidade com tecnologia e sistemas;

• Boa comunicação oral e escrita;

• Organização e atenção aos detalhes.

Será um diferencial:

• Conhecimento em Customer Success;

• Conhecimento em implantação ou treinamento de sistemas;

• Conhecimento em CRM.

O que oferecemos:

• Treinamento sobre o sistema e estratégias de Sucesso do Cliente;

• Ambiente de trabalho colaborativo e inovador;

• Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional;

• Contato direto com clientes e participação ativa no acompanhamento e utilização do sistema;

• Plano de saúde;

• Vale-alimentação;

• Vale-transporte.

Se preferir, encaminhe seu currículo para [email protected]