Analista de Sucesso do Cliente e Operações

Sobre Nós

Somos uma empresa especializada em fotografia de marca pessoal, produtos digitais e consultoria de branding, com foco em atender mulheres empreendedoras que desejam se posicionar estrategicamente no mercado. Nosso trabalho une estética, estratégia e experiência para entregar resultados que fortalecem marcas e transformam negócios. Buscamos excelência, autenticidade e impacto em tudo o que fazemos — e queremos alguém que compartilhe desses valores.

O Que Procuramos

Procuramos uma profissional que ame atender pessoas, seja organizada, proativa e comprometida com resultados. Essa vaga é para quem gosta de acompanhar clientes de perto, garantir que todas as etapas sejam cumpridas com excelência e cuidar da organização interna para que cada entrega seja impecável.

Você será a ponte entre a empresa e o cliente, respondendo pela experiência e retenção em todo o ciclo pós-venda, além de apoiar a produção de materiais e a organização administrativa.

Perfil Ideal

Hard Skills:

• Experiência com atendimento ao cliente via canais digitais (Instagram, WhatsApp, e-mail e videochamadas).
• Conhecimento em ferramentas como Google Drive, Google Sheets, Notion e plataformas de cursos online.
• Boa comunicação escrita e verbal, com capacidade de transmitir o tom de voz e a essência da marca.
• Noções de criação em Canva ou ferramentas semelhantes.

Soft Skills:

• Proatividade para resolver problemas e antecipar necessidades.
• Organização para gerenciar múltiplas demandas sem perder prazos.
• Empatia para se conectar com clientes e entender suas necessidades.
• Controle emocional para lidar com situações de pressão.
• Alinhamento cultural com os valores da empresa, especialmente excelência e autenticidade.

Responsabilidades

Sucesso do Cliente (principal frente da vaga)

• Realizar onboarding de clientes e alunas (contrato, orientações, inclusão em comunidades, acesso a plataformas).
• Acompanhar cada cliente durante todo o ciclo (datas, prazos, lembretes, reuniões em vídeo).
• Garantir que cliente/aluna saiba exatamente o que precisa entregar (looks, locações, tarefas).
• Enviar mensagens de boas-vindas e acompanhamento semanal.
• Participar das aulas da mentoria para dar suporte às alunas em tempo real.
• Coletar feedbacks e depoimentos pós-entrega.
• Monitorar engajamento, reativar clientes e buscar aumentar a taxa de renovação.
• Enviar pesquisas de satisfação e melhorias.
• Apoiar comunidades (Authentic, Metamorfose, Mentoria) com mensagens, avisos e encontros online.
• Avisar sobre aulas da semana e eventos.

Operacional e Produção

• Criar briefings estratégicos com base no método criado pela empresa.
• Preparar checklists, orientações de look, paleta de cores e outros materiais para ensaios.
• Montar guias estratégicos de uso das fotos.
• Criar artes de capa para aulas e materiais.
• Organizar e conferir pedidos com fornecedores (caixas, impressões, pendrives, etc.).

Administração e Organização

• Criar, personalizar e enviar contratos.
• Cobrança de pagamentos quando necessário.
• Subir aulas gravadas para a plataforma e organizar materiais complementares.
• Manter arquivos e pastas digitais organizados.
• Criar listas de clientes para campanhas de reengajamento.
• Coletar e analisar métricas de atendimento e experiência.
• Elaborar relatórios semanais e mensais.
• Participar de reuniões de alinhamento com a equipe.

Critérios de Seleção

• Alinhamento com os valores e missão da empresa.
• Experiência prévia em funções similares.
• Boa comunicação e organização durante o processo seletivo.

Pré-Requisitos

• Experiência em atendimento ao cliente e/ou administrativo (remoto ou presencial).
• Conhecimento básico de ferramentas digitais (Google Workspace, plataformas de cursos online).
• Computador ou notebook funcional para chamadas de vídeo e gestão de tarefas.
• Disponibilidade para participar de aulas online e dar suporte às alunas.
• Não ter intenção de empreender a curto prazo.
• Alinhamento com a estética e o branding da empresa.

Por que trabalhar conosco?

Aqui, seu trabalho fará diferença real na vida de empreendedoras e no crescimento da empresa. Você terá contato com um ambiente colaborativo, aprendizado constante e uma marca reconhecida no mercado, que preza por resultados, autenticidade e excelência.

Pagamento: R$2.000,00 - R$4.000,00 por mês

Benefícios:

• Trabalho remoto
• Vale-transporte

Pergunta(s) de seleção:

• Conta uma situação em que você teve que lidar com um cliente insatisfeito ou uma entrega atrasada. O que você fez?

Local do trabalho: Remoto híbrido para Rio de Janeiro, RJ