Analista de Suporte

Estamos buscando um(a) Analista de Suporte para atuar no atendimento tecnológico de uma rede de lojas do segmento de vestuário.

A pessoa será responsável por prestar suporte aos usuários das lojas e da operação administrativa, contribuindo para o bom funcionamento dos equipamentos, sistemas e recursos de tecnologia da empresa.

Principais responsabilidades

Prestar suporte técnico aos usuários, presencialmente e por telefone ou outros canais de atendimento;
Atender chamados relacionados a microinformática, computadores, impressoras, periféricos e sistemas básicos;
Apoiar a configuração, instalação e manutenção de equipamentos de informática;
Realizar diagnósticos e solucionar problemas de conectividade, redes e cabeamento;
Atuar presencialmente nas lojas quando necessário;
Realizar inventário, controle e organização dos equipamentos de tecnologia;
Apoiar o gerenciamento básico de servidores de arquivos e proxy;
Identificar causas de problemas e buscar soluções alternativas para contornar situações adversas;
Orientar usuários e funcionários das lojas quanto ao uso adequado dos recursos tecnológicos;
Registrar atendimentos, procedimentos realizados e soluções aplicadas;
Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte e atendimento.

Requisitos

Conhecimento em microinformática, incluindo hardware, sistemas operacionais, impressoras e periféricos;
Conhecimento básico em redes de computadores e cabeamento estruturado;
Noções de configuração de equipamentos e conectividade;
Conhecimento básico em servidores, especialmente para gerenciamento de servidor de arquivos e proxy;
Boa capacidade de diagnóstico e resolução de problemas;
Organização para controle de inventário e registro de atendimentos;
Disponibilidade para deslocamentos e atendimentos presenciais nas lojas;
Ensino médio completo; curso técnico ou superior em Tecnologia da Informação será considerado um diferencial.

Perfil desejado

Paciência e cordialidade no atendimento a usuários;
Boa comunicação, inclusive com pessoas sem conhecimento técnico;
Capacidade de trabalhar sob pressão e lidar com situações imprevistas;
Proatividade e senso de responsabilidade;
Raciocínio lógico e interesse em investigar problemas;
Flexibilidade para atuar em diferentes ambientes e lojas;
Organização, comprometimento e senso colaborativo.

Diferenciais

Experiência anterior com suporte técnico em lojas, varejo ou ambientes distribuídos;
Conhecimento em sistemas de chamados e documentação de atendimentos;
Noções de redes Wi-Fi, roteadores, switches e testes de conectividade;
Experiência com inventário de ativos de TI;
Noções de segurança da informação e controle de acessos.

Regime de Contratação:

CLT

Benefícios:

Vale Refeição, Vale Transporte, Plano de Saúde, Plano Odontológico, Seguro de Vida

Departamento:

Corporativo