Analista de Suporte Júnior

TransUnion's Job Applicant Privacy Notice

Team Overview A equipe de Suporte a Clientes é responsável por garantir a estabilidade operacional e a continuidade das aplicações suportadas pela TransUnion, atuando no monitoramento, análise e resolução de incidentes e no relacionamento com clientes e equipes internas.

A área integra a estrutura de Operações e contribui diretamente para a qualidade dos serviços, o cumprimento dos níveis de serviço acordados e a experiência dos clientes. A posição reporta-se à liderança de Suporte a Clientes. This is a hybrid position and involves regular performance of job responsibilities virtually as well as in-person at an assigned TU office location for a minimum of two days a week.

Role Overview And Core Responsibilities

• Atuar na análise e resolução de incidentes de baixa complexidade, realizando o diagnóstico inicial, coletando evidências e escalando os casos quando necessário.
• Acompanhar os chamados sob sua responsabilidade, contribuindo para o cumprimento dos SLAs estabelecidos e para a continuidade dos serviços.
• Monitorar alertas, aplicações e serviços suportados, identificando comportamentos anormais e possíveis impactos operacionais.
• Registrar de forma clara e completa as análises realizadas, evidências coletadas, interações e soluções aplicadas nos chamados.
• Elaborar, revisar e manter procedimentos operacionais, manuais, runbooks e artigos da base de conhecimento.
• Interagir com clientes e equipes internas durante o processo de suporte, mantendo uma comunicação clara, objetiva e orientada à resolução.
• Identificar incidentes recorrentes e contribuir para o direcionamento de problemas e oportunidades de melhoria.
• Apoiar a padronização dos processos de suporte, a melhoria contínua da operação e o desenvolvimento de automações simples.
• Participar de atividades técnicas fora do horário comercial, conforme planejamento ou necessidade da operação.
• Contribuir para a qualidade dos atendimentos, a satisfação dos clientes e a evolução dos serviços de suporte.

Required Knowledge And Experiences

• Ensino superior cursando ou completo em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Engenharia de Software, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas, ou experiência equivalente em suporte de aplicações.
• Experiência em suporte de aplicações ou áreas correlatas, incluindo atendimento de incidentes, solicitações e dúvidas de clientes.
• Conhecimento dos conceitos de ITIL, necessário para apoiar o tratamento estruturado de incidentes, problemas, requisições e níveis de serviço.
• Capacidade de realizar análises iniciais, coletar evidências técnicas, documentar diagnósticos e direcionar escalonamentos.
• Comunicação verbal e escrita clara e objetiva, organização, orientação ao cliente, trabalho em equipe e senso de urgência.

Competências Técnicas Essenciais

• Conhecimento básico de SQL para execução de consultas e apoio às análises de incidentes e dados operacionais.
• Conhecimento de Windows Server e IIS (Internet Information Services) para análise de aplicações, serviços e registros do ambiente.
• Conhecimento básico de redes e protocolos TCP/IP (Transmission Control Protocol/Internet Protocol) para identificação de problemas de conectividade.
• Conhecimento de aplicações Web e dos principais componentes envolvidos em seu funcionamento.
• Familiaridade com ferramentas de monitoramento, alertas e análise de logs utilizadas no acompanhamento da disponibilidade e do comportamento das aplicações.

Competências Desejáveis

• Conhecimento de APIs (Application Programming Interfaces), Web Services e integrações entre sistemas.
• Conhecimento de MSMQ (Microsoft Message Queuing) ou outras tecnologias de mensageria.

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TransUnion Job Title

Specialist I, Customer Support Operations