ANALISTA DE SUPORTE PL

Nosso time é formado por excelentes profissionais.

Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável.

Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários que utilizam nossa solução diariamente.

Responsável pelo atendimento a clientes por meio da plataforma de chamados, atendimento remoto (calls/e-mail) e presencial, incluindo deslocamentos a clientes quando necessário. Atua em conjunto com a Gerência de Suporte e com as equipes de suporte, projetos, engenharia e infraestrutura. Realiza diagnósticos técnicos, trata incidentes e problemas, apoia implantações e contribui para a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente

Responsabilidades e atribuições Responsabilidades:

• Atendimento e suporte técnico a clientes via plataforma de chamados, calls e presencial.
• Cumprir os SLAs estabelecidos e as especificações de cada contrato.
• Documentar procedimentos, elaborar materiais técnicos e apoiar a criação de conteúdo para a equipe de suporte e projetos.
• Atuar na atualização das informações
• Realizar diagnósticos aprofundados de incidentes, identificando causa raiz e propondo soluções definitivas.
• Treinar novos integrantes da equipe de suporte.
• Acompanhar indicadores operacionais e sugerir ações de melhoria.
• Fazer acompanhamento ativo de chamados e garantir comunicação clara com o cliente durante todo o processo.
• Auxiliar em eventos técnicos ou apresentações de soluções (quando aplicável).
• Apoiar clientes na configuração de produtos e serviços.
• Revisar documentações técnicas existentes, garantindo clareza e aderência às práticas atuais.
• Ministrar treinamentos técnicos para clientes, quando necessário.
• Instalação de HSMs nos Data Centers da empresa e em clientes.
• Participação no plantão de sobreaviso, conforme escala mensal.
• Projeto: Entrega, instalação/desinstalação de equipamentos, reuniões de alinhamento, apoio técnico, aplicação de treinamentos produtos/serviços etc.
• Engenharia: Testes/manutenção de equipamentos, validação de novas features e bugs, sanar dúvidas etc.
• Infraestrutura: instalação/desinstalação de equipamentos, passagem de cabos etc.
• Garantir a atualização das informações de registros do sistema de chamados, baseado nos atendimentos realizados.

Requisitos e qualificações Requisitos:

• Sistemas operacionais: Linux, Windows.
• Redes: TCP/IP, rede de computadores, configuração de redes.
• Banco de dados, noções de programação e instalação de software.
• Noções de criptografia, certificados digitais e ambientes PKI.
• Boas práticas e metodologias de atendimento.
• Disponibilidade para viagens;
• Experiência com documentação técnica e elaboração de manuais/procedimentos.
• Capacidade de lidar com múltiplas demandas simultaneamente.
• Resiliência para trabalhar sob pressão e com prazos curtos.
• Comprometimento com boas práticas de segurança da informação.
• Experiência em análise de logs e troubleshooting avançado.
• Conhecimento em versionamento de código (Git) para scripts/configurações.
• Capacidade de conduzir apresentações e reuniões técnicas.
• Vivência com containers (Docker) e orquestração (Kubernetes) — mesmo que introdutória.

Formação:

• Graduação completa em Engenharia da computação, ciências da computação, matemática, sistemas de informação ou áreas correlatas

Informações adicionais Nossas vantagens:

• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Seguro de Vida: Prudential
• Day off: será concedido ao prestador folga em virtude do dia do aniversário, devendo este ser usufruído na mesma data e/ou no mês do aniversário;