Analista de Suporte Técnico

Estamos em busca de uma pessoa para fazer parte do nosso time como Analista de Suporte Técnico !

Buscamos alguém com perfil analítico, organizado e comunicativo , que tenha facilidade para lidar com desafios técnicos e transformar dúvidas e problemas em soluções.

Requisitos

• Capacidade analítica e de resolução de problemas;
• Conhecimento em banco de dados e elaboração de consultas SQL;
• Experiência prévia com suporte técnico, sistemas ou atendimento ao cliente;
• Agilidade para identificar, analisar e direcionar soluções para demandas urgentes;
• Boa comunicação escrita e verbal, com capacidade de orientar clientes de forma clara;
• Habilidade para lidar com conflitos e conduzir atendimentos mais sensíveis;
• Organização para acompanhar chamados, prioridades e retornos ao cliente;

Atribuições

• Analisar chamados técnicos abertos pelos clientes, identificando causa, impacto e melhor encaminhamento;
• Realizar atendimento técnico, ferramentas de acesso remoto e demais canais de suporte;
• Investigar e solucionar erros, inconsistências e dúvidas relacionadas ao sistema;
• Realizar consultas em banco de dados para apoiar análises e validações técnicas;
• Registrar de forma clara as análises realizadas, soluções aplicadas e orientações fornecidas;
• Direcionar demandas para as áreas responsáveis quando necessário, acompanhando o andamento até a resolução;
• Contribuir para a identificação de problemas recorrentes e oportunidades de melhoria no produto e nos processos de suporte.

Benefícios

Plano de Carreira com possibilidade de crescimento uma vez ao ano;

Vale Alimentação e Vale Transporte sem desconto;

Day Off no mês do aniversário;

Café da manhã oferecido pela empresa;

Cursos e incentivo ao desenvolvimento profissional;

Excelente ambiente de trabalho;

Jornada de 40 horas semanais (não trabalhamos aos sábados);

Home Office às sextas-feiras;

TotalPass;