Analista de Telecom

Buscamos um profissional analítico, organizado e dinâmico para atuar no acompanhamento das soluções de telefonia e discagem das operações, sendo responsável pela realização de testes, validação das entregas e acompanhamento da qualidade e disponibilidade das linhas de discagem.

A posição terá atuação próxima à equipe de Discador e Tecnologia, apoiando a identificação e resolução de inconsistências e garantindo que as linhas e recursos de telefonia estejam disponíveis e funcionando adequadamente para a operação.

Principais responsabilidades

• Realizar testes de linhas, rotas e recursos de telefonia antes da disponibilização para a operação;
• Acompanhar a entrega e ativação das linhas de discagem junto aos fornecedores e áreas responsáveis;
• Validar o funcionamento das linhas após implantação, identificando eventuais falhas ou inconsistências;
• Acompanhar a qualidade das linhas e o comportamento das discagens;
• Apoiar a equipe de Discador na configuração, validação e acompanhamento das operações;
• Auxiliar na identificação de problemas relacionados a linhas, rotas, operadoras, discadores e demais recursos de telefonia;
• Realizar testes de chamadas, completamento, áudio e demais parâmetros necessários para validação das linhas;
• Acompanhar indicadores relacionados à performance das linhas e discagens;
• Identificar rapidamente desvios que possam impactar a operação e direcionar para as áreas responsáveis;
• Apoiar a equipe de Discador na análise de problemas e na busca por soluções;
• Acompanhar chamados e tratativas junto a fornecedores e áreas internas;
• Manter controles atualizados sobre linhas, testes, entregas, pendências e status das tratativas;
• Documentar testes realizados, inconsistências identificadas e respectivas soluções;
• Apoiar a implantação de novas linhas, rotas e recursos de telefonia;
• Atuar em conjunto com Discador, Tecnologia, Operação e Planejamento para garantir a disponibilidade dos recursos necessários à operação.

Acompanhamento e controles

O profissional será responsável pelo acompanhamento de controles relacionados a:

• Status de entrega e ativação das linhas;
• Testes e homologação de linhas;
• Disponibilidade das linhas de discagem;
• Taxa de completamento das chamadas;
• Qualidade das chamadas;
• Identificação de falhas e inconsistências;
• Status de chamados e tratativas;
• Performance das linhas e rotas;
• Disponibilidade dos recursos de telefonia;
• Acompanhamento das implantações e mudanças realizadas no ambiente de discagem.

Conhecimentos técnicos

• Experiência com telefonia, discadores, telecom ou suporte a operações de Contact Center;
• Conhecimento em testes e validação de linhas de telefonia;
• Familiaridade com discadores preditivos e progressivos, como ASPECT e OLOS;
• Conhecimento de rotas, linhas, operadoras e recursos de telefonia será considerado diferencial;
• Conhecimento em ferramentas de monitoramento e acompanhamento operacional;
• Excel intermediário ou avançado;
• Capacidade de análise de indicadores e identificação de inconsistências;
• Conhecimento em CRM e plataformas de Contact Center será considerado diferencial;
• Conhecimento em SQL, Power BI ou ferramentas de BI será considerado diferencial.

Diferenciais

• Experiência anterior em Control Desk;
• Vivência em operações de cobrança ou recuperação de crédito;
• Experiência com acompanhamento intraday de operações;
• Conhecimento em discadores e plataformas de telefonia;
• Experiência com implantação e homologação de linhas;
• Vivência com operações de alta volumetria;
• Conhecimento de indicadores de Contact Center;
• Experiência no relacionamento com operadoras e fornecedores de telecom;
• Conhecimento de estratégias de discagem e distribuição de chamadas.

Perfil

Procuramos uma pessoa com raciocínio rápido, senso de urgência e perfil investigativo, capaz de identificar uma falha, realizar os testes necessários e atuar rapidamente para evitar impactos na operação.

É importante ter:

• Perfil analítico e atenção aos detalhes;
• Organização e capacidade de acompanhamento de múltiplas demandas;
• Agilidade na identificação e resolução de problemas;
• Senso de urgência;
• Proatividade;
• Boa comunicação e relacionamento interpessoal;
• Capacidade de trabalhar em conjunto com diferentes áreas;
• Facilidade para trabalhar sob pressão;
• Capacidade de acompanhar demandas até sua conclusão;
• Orientação para resultados.

Formação

Ensino Superior completo ou cursando em Administração, Engenharia, Telecomunicações, Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Estatística, Economia ou áreas correlatas.

Objetivo da posição

Garantir que as linhas e recursos de discagem estejam devidamente testados, homologados, entregues e disponíveis para utilização pela operação, atuando na identificação de problemas e apoiando a equipe de Discador na resolução de inconsistências.

O profissional será responsável por conectar Telecom, Discador e Operação, garantindo que eventuais problemas sejam identificados e tratados com agilidade, reduzindo impactos na produtividade e nos resultados da operação.

Pagamento: R$2.900,00 - R$3.650,00 por mês

Benefícios:

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Convênios e descontos comerciais
• Vale-alimentação
• Vale-transporte

Local do trabalho: Presencial