Analista funcional de processos (ITSM)

Endereço
Barueri, SP

Responsabilidades da Oportunidade
Principais responsabilidades

• Atuar como Analista Funcional em iniciativas relacionadas à gestão de serviços de TI (ITSM), realizando levantamento de requisitos, especificação funcional, acompanhamento de desenvolvimento, homologação de soluções e interface entre as áreas de negócio e a equipe técnica.
• Boa comunicação para interação com clientes, usuários de negócio e equipes técnicas.
• raduzir necessidades do cliente em especificações para a equipe técnica.

Requisitos
Expertise Técnica

• Experiência como Analista Funcional em projetos de TI.
• Conhecimento sólido dos processos de ITSM, tais como: Gerenciamento de Incidentes; gerenciamento de Requisições; gerenciamento de problemas; gerenciamento de mudanças; gerenciamento de configuração (CMDB); gerenciamento de Catálogo de Serviços.
• Conhecimento das boas práticas da ITIL.
• Experiência em levantamento e documentação de requisitos funcionais.
• Elaboração de especificações funcionais, histórias de usuário e critérios de aceite.
• Apoio na definição de regras de negócio e validação de soluções.
• Experiência em homologação (UAT) e acompanhamento de testes.
• Capacidade de conduzir workshops de levantamento de requisitos.
• Apoiar o Product Owner e demais stakeholders na definição das prioridades.
• Validar soluções entregues garantindo aderência aos requisitos de negócio.
• Elaborar documentação funcional e critérios de aceite.
• Apoiar testes funcionais e homologação.
• Atuar como ponte entre negócio, desenvolvimento e sustentação.
• Propor melhorias nos processos de ITSM visando aumento de eficiência e qualidade dos serviços.

Observações e/ou Benefícios Adicionais
CLT + Benefícios

Missão da Organização
Missão, visão e valores: DELFIA EM 3 VALORES

AUDÁCIA
Fazer o que os outros não fazem.
Com audácia, temos coragem de aceitar desafios e dominar o medo de ousar na construção de jornadas digitais de sucesso.

TRANSPARÊNCIA
Fortalecedor de relações.
A transparência é o valor que acelera as nossas relações. Para nós não há espaço para desinformação ou maus entendidos, trabalhamos na construção de uma relação sólida e fortificada com a transparência.

INOVAÇÃO
O poder de enxergar além.
Estamos sempre um passo à frente para desbravar caminhos inexplorados. Com a inovação, enxergamos além das necessidades do mundo ao nosso redor, encontramos soluções capazes de revolucionar negócios.

• Como é trabalhar na Delfia:

Selo GPTW comprova o clima que possuímos na empresa, o ambiente saudável que fornecemos, a leveza profissional que disponibilizamos, além da união que pregamos dentro da Delfia.

Sobre a Organização
NOSSA INTELIGÊNCIA É COLETIVA
Em um mundo de constantes transformações e atualizações, nossa responsabilidade é desenvolver pessoas com habilidades extraordinárias e focadas no contexto digital.

Assim, criamos uma rede de especialistas que chamamos de curadores de jornadas digitais. Estes profissionais não apenas possuem a habilidade de garimpar as melhores referências em prol dos melhores resultados, mas são a parte vital do nosso filtro de inteligência humana.