Analista Junior de Operações

Contexto da Vaga:

A Yandeh é uma plataforma B2B de abastecimento para o varejo alimentar. O AbasteceShop é o nosso marketplace: um catálogo onde distribuidores e indústrias (os sellers) vendem direto para lojas de bairro, mercados e food service, com pedido, crédito, entrega e cobrança rodando dentro da plataforma.

A área de Negócios 3P responde por esses sellers depois que eles entram — que o pedido seja faturado, entregue, repassado e cobrado, e que o seller cresça dentro da plataforma. A vaga é uma reposição e existe porque cada seller tem uma operação própria, com sistema, política e time próprios, e alguém precisa segurar essa interface todos os dias.

Principais Responsabilidades:

Ocorrências e pós-venda

• Conduzir junto a equipe de SAC os tickets dos sellers: falta de mercadoria, solicitação de canhoto de entrega, problema de qualidade e divergência de status de pedido;
• Cobrar retorno do seller e das áreas internas até o encerramento do caso, com a causa identificada — e não apenas com o cliente contornado;
• Escalar quando o prazo estoura, em vez de deixar a ocorrência envelhecer na fila;
• Manter atualizado o controle de ocorrências abertas por seller dentro do sistema;
• Trazer melhorias continuas e implementação de novos processos para o fluxo de acompanhamento de ocorrências.

Relacionamento operacional com o seller

• Ser o ponto de contato do dia a dia com os times de atendimento, logística, financeiro e tecnologia de cada seller;
• Conduzir reuniões de acompanhamento, registrar os pontos acordados e cobrar os prazos combinados;
• Apresentar a plataforma e orientar a equipe comercial do seller sobre como a operação funciona do nosso lado;
• Produzir e manter os materiais operacionais de apoio — fluxo de pedido, política de devolução, regras de validade de item.

Rotinas financeiras e de repasse

• Verificar boletos sem faturamento e pedidos sem repasse, identificando o motivo caso a caso;
• Validar pedidos para repasse e recompra junto às áreas de financeiro e cobrança;
• Interpretar erros de faturamento e de integração — nota fiscal com valor inválido, data de vencimento incorreta, pedido devolvido — e traduzir o problema de forma acionável para o time do seller.

Onboarding e expansão de sellers

• Conduzir a entrada de novos sellers: publicação da página, cadastro e liberação para venda;
• Coordenar as ondas de liberação de lojas com as áreas de crédito e com o próprio seller;
• Cruzar bases de lojas positivadas para o desbloqueio recorrente de clientes;
• Acompanhar os primeiros pedidos de cada seller e resolver o que impede a compra — cliente bloqueado, pedido sem código, pedido travado em processamento.

Apoio comercial

• Garantir que as campanhas dos sellers estejam cadastradas corretamente e ativas na plataforma;
• Acompanhar sortimento, preço e disponibilidade dos itens de cada seller;
• Manter as bases e os materiais de apoio da força de vendas atualizados;
• Atender os consultores comerciais com informação de seller, preço, prazo e status de pedido.

Requisitos:

• Formação — ensino superior cursando ou concluído em Administração, Engenharia, Economia, Logística, Comércio Exterior ou áreas correlatas;
• Excel intermediário — tabela dinâmica, PROCV / XLOOKUP, filtros e consolidação de bases. Não é vaga de programação nem de BI;
• Noção de rotina fiscal e financeira de venda — nota fiscal, boleto, canhoto de entrega, devolução e repasse. Não precisa ser especialista, precisa saber do que se trata;
• Facilidade com sistemas — conforto para operar sistemas de gestão e CRM e aprender ferramentas internas na prática;
• Comunicação escrita objetiva — e-mail é o canal oficial com seller e áreas internas. Escrever mal custa dias de retrabalho;
• Volume e paralelismo — capacidade de conduzir várias frentes ao mesmo tempo, com vários sellers, sem perder o fio de nenhuma.

Diferenciais:

• Experiência em marketplace, e-commerce ou operações de seller — Mercado Livre, Shopee, iFood ou equivalentes;
• Experiência em distribuição, atacado, varejo alimentar ou food service;
• Vivência em pós-venda ou atendimento B2B, lidando com empresa e não com consumidor final;
• Estágio ou experiência anterior em empresa com processo estruturado — vale mais do que tempo de casa em ambiente sem processo.