Apoio ao Cliente e Gestão de Encomendas

Sobre a Raquel Poço Jewellery

Somos uma marca de joalharia com produção própria, duas lojas físicas e loja online. Estamos a reforçar a equipa de atendimento ao cliente — é a nossa prioridade neste momento — e procuramos alguém para elevar a experiência de cliente da marca.

O que vais fazer

Prioridade — Atendimento ao cliente:

• Atendimento presencial na loja de Alcântara
• Atendimento remoto (email, Instagram, WhatsApp, chat online)
• Gestão de encomendas: trocas, devoluções e encomendas personalizadas (orçamento e fecho de venda)
• Gestão da relação com transportadoras e outros fornecedores ligados ao atendimento (ex: prazos de entrega, reclamações, tracking)
• Dar formação à equipa de atendimento, garantindo consistência entre as duas lojas
• Follow-up pós-venda e resposta a reviews

Também vais ajudar a garantir:

• Preparação de encomendas para envio
• Entrega de encomendas ao atelier para produção
• Gestão de stock: contagens, revisão e alertas de rutura

O que procuramos

• Experiência prévia em atendimento ao cliente (retalho, preferencialmente)
• Experiência a formar ou apoiar a formação de colegas
• Boa capacidade de comunicação e resolução de problemas
• Bom nível de inglês, falado e escrito (para atendimento a clientes internacionais)
• Autonomia e foco no detalhe — vais ajudar a recuperar e elevar a experiência de cliente da marca
• Confortável com ferramentas digitais (Shopify, WhatsApp Business, email)
• Disponibilidade para trabalhar em loja (Alcântara), com flexibilidade de horário, incluindo fins de semana

O que oferecemos

• Vencimento ~1.200€ líquidos/mês
• Ambiente de trabalho numa marca em crescimento, com oportunidade real de moldar a experiência de cliente

Job Types: Full-time, Contract

Pay: 1,200.00€ per month

Application Question(s):

• Tens experiência em atendimento ao cliente em retalho? Se sim, quantos anos?
• Já deste formação ou apoiaste a integração de novos colegas?
• Estás disponível para trabalhar na loja de Alcântara?
• Tens experiência com gestão de encomendas, stock ou contacto com transportadoras?
• Tens um nível de inglês fluente ou avançado?

Work Location: In person