Assistente administrativo

Sobre a função

Responsável pela ponte entre os clientes da Assist24 e a operação interna, garantindo que chamados sejam abertos, acompanhados e encerrados corretamente, com validação comercial e operacional das solicitações.

Principais responsabilidades

• Comunicação direta com clientes (lojas/marcas em shoppings) para abertura, acompanhamento e encerramento de chamados (OS)

• Gestão do fluxo interno de chamados: abrir chamado → encaminhar requisição de material → repassar para o técnico → confirmar execução → encerrar com o cliente

• Validação comercial e operacional de solicitações — avaliar se o pedido do cliente é procedente, dentro do escopo contratado, e o que precisa de aprovação antes de seguir

• Uso diário do sistema Confirm8 para abrir OS, consultar agenda, checklist e histórico de atendimento

• Acompanhamento de prazos e cobrança interna quando uma etapa trava (material, técnico, confirmação)

• Comunicação clara e cordial com o cliente em cada etapa do processo, evitando retrabalho e reclamações

Requisitos

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, help desk ou operações (preferencialmente em serviços de campo/field service)

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, help desk ou operações (preferencialmente em serviços de campo/field service)

• Organização e atenção a prazos — o cargo lida com múltiplas solicitações simultâneas em ~40 contas ativas

• Boa comunicação escrita e verbal, incluindo tato para lidar com reclamações

• Facilidade com sistemas de gestão (Confirm8 ou similar) — treinamento interno será fornecido

• Capacidade de tomar decisões de validação (o que é procedente, o que precisa de aprovação) com critério e sem gerar atrito com técnicos ou clientes

• Proatividade para identificar quando um chamado está travado e agir antes que vire reclamação

Diferenciais

• Experiência com shopping centers, franquias ou redes de varejo

• Vivência com sistemas de field service management (FSM)