Assistente Administrativo

Responsabilidades

• Realizar atendimento aos clientes por WhatsApp, telefone, e-mail e outros canais de comunicação.
• Prestar suporte e esclarecer dúvidas sobre planos, benefícios, mensalidades, vencimentos, serviços e procedimentos.
• Realizar acompanhamento de solicitações e demandas dos cliente até a sua resolução.
• Registrar e atualizar informações de atendimentos e cadastros no sistema da empresa.
• Auxiliar no controle de documentos, contratos, pagamentos e demais rotinas administrativas do setor.
• Realizar contato ativo com clientes para confirmações, atualizações cadastrais, pendências e acompanhamento de solicitações.
• Encaminhar demandas para os setores responsáveis, acompanhando o andamento até a conclusão.
• Auxiliar no relacionamento e na retenção de clientes, identificando possíveis insatisfações e oportunidades de melhoria.
• Apoiar a equipe comercial e administrativa quando necessário.
• Manter os registros de atendimento organizados e atualizados.
• Seguir os procedimentos internos e padrões de qualidade no atendimento.

Requisitos

• Ensino médio completo.

• Conhecimento básico/intermediário em Pacote Office, especialmente Excel e Word.

• Boa comunicação verbal e escrita.

• Facilidade para utilizar WhatsApp, sistemas de atendimento e ferramentas digitais.

• Organização e atenção aos detalhes.

• Capacidade de trabalhar com rotinas administrativas e atendimento simultaneamente.

• Facilidade para trabalhar em equipe.

• Disponibilidade para aprender os produtos, serviços e processos da empresa.

• Experiência anterior com atendimento ao cliente ou rotinas administrativas será considerada um diferencial.

• Diferenciais

• Experiência em proteção veicular, seguros, rastreamento ou assistência 24 horas.

• Experiência com CRM, ERP ou sistemas de gestão de clientes.

• Experiência com atendimento via WhatsApp Business.

• Conhecimento de técnicas de relacionamento e retenção de clientes.

• Experiência com pós-venda.

• Noções de negociação e argumentação comercial.

• Conhecimento de indicadores de atendimento, como NPS, taxa de retenção e satisfação do cliente.

• Experiência em cobrança ou negociação de mensalidades.

• Perfil comercial, mesmo que a função seja predominantemente administrativa.

Perfil profissional desejado

Buscamos uma pessoa organizada, comunicativa, proativa e responsável, que tenha facilidade para lidar com pessoas e saiba manter uma postura profissional mesmo diante de situações de pressão ou reclamações.

É importante que seja alguém com perfil resolutivo, que não apenas receba uma solicitação do cliente, mas procure entender o problema, busque a solução e acompanhe a demanda até sua conclusão.

Também é desejável um profissional empático e paciente, capaz de transmitir segurança ao cliente e construir um relacionamento positivo com os clientes.

Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)